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專訪：臺北阿物國際SEO總監林思吾
全球搜尋引擎戰略大會廈門站召開前夕，大會中國官方站贏時代網路行銷門戶針對演講嘉賓進行了系列訪談，由浩維副總裁倪英偉訪談臺北阿物國際SEO總監林思吾。
訪談實錄如下：
倪英偉：思吾，你的客戶類型是中小企業還是大企業？
林思吾：大企業，集團居多。也就是大廣告主。因為我們的SEO收費很不便宜，所以沒有相當的預算，是沒辦法和我們公司合作的。
倪英偉: 如果從公司總的業務量來看的話，哪個的比例占得多，SEO還是SEM？
林思吾: SEO居多，占百分之八十。
倪英偉：你們的承諾是保證排名還是保證流量。
林思吾：保證排名，流量會用預估的方式，因為關鍵字有季節性的問題。SEM Usability Test Website Statistics Analysis，這樣的服務才能提供客戶完整的Solution。
倪英偉：季節性？是個有趣的問題。是否說，你承諾的排名也有季節性調整？比如某個關鍵字你保障第一季度前三，第二季度只能前五？
林思吾：對，例如旅遊好了，有些路線就是有季節性的考量。比如北海道，那裡並不是一年四季都可以旅遊的地點，關鍵字的策略也要針對旅遊季的時段來安排。我們也會保留給客戶調整關鍵字的權利。
林思吾：如果是遊樂園更有這樣的問題，像是水上樂園，淡旺季的搜尋量，差了十倍以上，客戶如果支付一樣的費用，對客戶來說，有失公平。
倪英偉：所以說，我猜想的那種保障季節性排名的方式是正確的。
林思吾：但是季節性並不適用於每個關鍵字，不過如果有遇到此類的關鍵字，我們就會這樣處理。
倪英偉：你承諾的排名，如果在你承諾期內，發生波動的話，客戶會抱怨嗎？
林思吾：我會跟客戶溝通。因為搜尋引擎都會更新，這個是正常現象。
倪英偉：這樣的溝通是你們主動聯繫過去，還是等客戶電話過來詢問的時候才開始的。
林思吾：我這邊都是主動聯繫的，這種情況如果沒有先說明清楚，客戶是很難理解的，因為一般肯花費這麼多費用做SEO的客戶，通常對排名都是很在意的。
倪英偉：你應該有一個專門客戶服務的流程？是用系統來提示，還是靠人工監測？
林思吾：當然要有流程，我們會每天採用人工檢測並留下排名的報告，一周提一次給客戶，另外會針對個別關鍵字進行本周與上周的比較，還有透過流量的檢測，來反映關鍵字排名成長與流量之間的關係。
倪英偉: 所以說，只要有異常，你們都是主動溝通的。隨著業務的增長，人力資源也要增長。我想知道，你這樣的人工檢測，一個人工可以跟幾個客戶？
林思吾：正常來說是這樣沒錯，生意量都有相對應的人力增長，但是由於我們對流程管理優化執行的比較徹底，所以這並不會有很絕對的等比關係。一個人工一天可以檢查40個客戶，我們有找到快速的人工檢查方式。如果按照一個客戶平均關鍵字20組的話，是可以檢查40個客戶。
倪英偉：流程管理是通過制度來實現，還是通過軟體來實現，或者說是程式。
林思吾：是的，我們有內部的流程，針對人員的流程。
倪英偉：制定一個優化的流程比找到一個SEO高手更重要，你認同嗎？
林思吾：人會比制度重要，不過做SEO到最後，才發現僅僅依靠SEO工程師是不夠的，需要行銷人員的加入，團隊才會完整。SEO是同時在拉攏消費者和搜尋引擎，工程師只能拉攏到搜尋引擎，無法滿足消費者的需求。
倪英偉：也就是說，先是認為找到SEO高手最重要，後來才發現，有個好管理流程讓SEO工程師和行銷人員一起工作，更重要，是嗎？
林思吾：當然，明確職權切割與明確檢核點，對SEO服務來說是非常重要的。
倪英偉：你說SEO工程師有取代性，是不是說，你認為現在行銷人員在SEO服務中的重要度越來越高了，因為你想要1個工程師配6個行銷人員。
林思吾：是的，更因為我們SEO有RD的部門，在客戶服務流程中的那個工程師，主要是負責微調與審核。不過現在這些行銷人員本身對網站設計知識的運用都很熟悉，HTML與網站結構也都熟悉。所以並不一定要全部都由SEO工程師來執行。
林思吾：我們最近有開發了一套很棒的CMS，六月會封包，到時候再請你看。
倪英偉：哦，方便描述給我們的讀者看嗎？
林思吾：那套CMS有三個提點，第一完全以SEO為考量，後端可自行命名Title、路徑、Meta標籤、ALT等等；第二以使用性為考量；第三連初學者都會用；第四符合W3C的標準。
倪英偉：哦，不會涉及Spam和Cloaking吧？
林思吾：不會。Beta版出來後，請你們幫忙測試測試。到時候再請你給我一些Feedbacks。
倪英偉：你怎麼看到spam和Cloaking之類的行為？臺灣做這些的人多嗎？
林思吾：很多很多，臺灣SEO公司的專長就是SPAM。呵呵，其實都是小技巧，藏關鍵字不然就是Cloakinhg。
倪英偉：臺灣的廣告主知道如何判別這些Spam的陷阱嗎？
林思吾：在臺灣，雅虎是非常重視content的。而大型的廣告主基本上都有自己的相關IT部門和人員，他們也都會研究，所以比較可以避免。但是中小型的廣告主，就常常受害了。
倪英偉：在臺灣，雅虎很重視內容，我看到你的MSN簽名，Yahoo也會Dance？
林思吾：對，最近才在Dance。
倪英偉：Dance得厲害嗎？
林思吾：我們公司十幾台電腦看同樣的關鍵字，有四種不同的搜索結果，上午和下午又都不一樣。我們可都清過cookie了哦！晚上又不同。最近他們動作很多。
倪英偉：在臺灣地區，Yahoo和Google的Dance，哪個更讓你關注。
林思吾：我先談到達率的問題，在臺灣，Yahoo是絕對的獨大，客戶都會選擇Yahoo。不過就搜索引擎的面向來說，Google是觀察的指標。Google走向Trust Rank，雅虎則慢慢重視Link Building。
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