升級成長駭客,你必須掌握的三大學習方向與行銷渠道

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在上一篇文章 從行銷進化到成長駭客,讓營收翻倍的新思維 我們分享了成長駭客 (Growth Hacking) 的思維模式,而這一篇文章則為大家整理了學習方向與相關的渠道應用,一起快速掌握成長駭客的學習精華!

成長駭客源自於程式設計師,也因為熟悉技術才能有效利用平台與各式工具、透過數據追蹤也才能更科學衡量成效,再加上各種基本的網路行銷渠道,你會發現其實各種技巧一直以來都存在,並沒有什麼新鮮的,但是以”成長”的目標來定義渠道,涵蓋面向卻非常廣。

我們將所有成長駭客所需具備的技能分為三大面向來說明:

一、數據分析領域

成長駭客和傳統行銷相比,更注重密集的實驗操作和資料分析,並且讓實驗與分析結果影響產品的進化。因此成長駭客是一個非常資料驅動 (data-driven) 的工作,所以了解分析原理與如何整合並使用分析工具就是一件非常重要的事情。
大家普遍最常用的網站流量分析是 Google Analytics,它一個很強大的工具平台,可以容許高度客製化的報表,網路上已經有非常多的教學資源可以自行學習,像是 看見數據網
其他較有名的工具還有 Kissmetrics ,相對於 Google Analytics 來說介面簡潔,能夠徹底的監控使用者在你網站做的任何事,而 Mixpanel 不像 Google Analytics 是以頁面瀏覽的方式追蹤資料,它追蹤的是行為,可以找出是在哪個環節流失顧客的,去追蹤或衡量之後所做的改變是否會提高回流率。

二、基礎程式設計

做為行銷人員,你會發現懂一點程式語言會更便於和工程師溝通,當然不需要成為超強的工程師,我們只需要了解一些基本的 html、CSS、Javascript等前端技術,又如果能自己解決一些簡易的問題就會非常有幫助。

三、數位行銷領域

  • 病毒/口碑行銷

病毒行銷(viral marketing)」又稱「口碑行銷」。病毒式傳播不同於以往「中心化」一對多廣播式的傳播路徑,而是基於用戶訴求「去中心化」,且病毒式傳播中人人是節點,傳播的效果能以幾何級數倍增。Dropbox就是一個很經典的案例,剛開始每個用戶給2G的免費空間,用戶只要邀請一個朋友可以得到額外的250M空間 (但有上限)。這種建立在人和人之間「信任」關係的傳播,通常比品牌自賣自誇更有說服力。
衡量病毒傳播的兩大核心指標是K因數 (K Factor) 和病毒迴圈週期 (Virial Cycle Time)

  1. K因數用於評判病毒傳播的覆蓋面,所以K因數=感染率x轉化率,其中感染率是指某個用戶向其他人傳播產品的程度,例如發送一封邀請信,所以K因數越高,產品自我獲取新用戶的能力就越強
  2. 病毒迴圈週期是指從用戶發出病毒邀請,到新用戶完成轉化(如點擊閱讀、註冊、消費等) 所花費的時間,為了縮短迴圈週期,要盡可能減少用戶的操作成本。
  • 電子郵件行銷

在目標受眾的基礎上,願意接收你的電子報的人,應該是對產品或服務有一定程度的興趣,甚至是已經購買過的顧客,所以更有機會透過分眾及電子報內容個人化,提高開信率、點擊率甚至購買率。所以電子郵件仍然是與用戶最有效的溝通渠道之一,這也是為什麼,很多品牌、服務開始重視並收集會員資料。而且手機和數據的使用正在改變電子郵件行銷的方法,可以參考 MailChimp 等知名的電子報系統,可以有效的追蹤並優化相關數據。

  • 內容行銷

內容行銷是提供潛在顧客實用資訊,卻不銷售也不主動干擾的一種行銷方式,在B2B新創公司中被大量採用,配合網路社群與SEO進行非常有效。藉由定義目標讀者,透過內容與其互動,最後讓顧客掏錢行動的藝術。依序有三大作用:吸引流量、培養潛在顧客、勸誘轉化。
如知名的網站流量監控工具 KISSmetrics 的內容就為網站整體貢獻了82%的流量佔比。而且國外研究顯示,顧客從接觸新產品到最終完成轉化 (下載、購買) 平均需要經過七次重覆提醒,所以以內容接觸的過程中,別忘了要引導潛在顧客去做某件事情 (call to action),如訂閱、訪問網站等。

  • SEO搜尋引擎優化

進行內容行銷有了優質的內容後,接下來就是要讓人們發現你的內容,有一句這麼說:「如果你在搜尋引擎上無法被搜尋到,那麼你就不存在。」一個研究發現,有87%的人會在網路上搜尋需要的資訊,而其中70%會直接在搜尋結果第一頁找自己想看的東西,所以要透過用戶的搜尋行為獲得更多的自然流量,就是SEO搜尋引擎優化要做的事情。雖然SEO已經不是一個新的技巧,但是它仍然能幫助許多新創公司達成高成長的目標,如Quora、AirBnB、LinkedIn等,因此SEO是一個非常值得學會並利用的渠道。
做SEO的人最基本需要的工具就是 Google Search Console ,它是Google提供的免費強大工具,透過Search Console 你可以跟Google溝通、提交文件、監測爬蟲的爬取狀況與被收錄狀況,瞭解Schema、AMP是否正確使用,也可以查看使用者都是透過哪一些關鍵字進到哪個頁面,藉此評估SEO成效(包含曝光次數、點擊次數、平均排名)。
更推薦一個台灣自行開發的 awoo SEO工具,可以快速檢測網頁體質並給出具體修改建議,也提供關鍵字研究工具,協助你挖掘出精準關鍵字,更有獨家SEO Dashdoard,提供完整優化數據。

  • 關鍵字點擊付費廣告

透過使用者有需求時搜尋而出現的廣告,由於接近搜尋意圖,也是不能放過的渠道。但是Google這個搜尋引擎龍頭,並不完全以出價高低來決定廣告出現與否或是出現的排名位置,同時更包含廣告品質內容,因為對Google來說,若讓出價最高的廣告主獲得廣告曝光的機會,但卻對使用者來說是完全不相關的廣告,反而讓使用者對Google廣告感到厭煩。因此在以使用者體驗為考量的情況下,Google會讓廣告內容較佳並且出價合理的廣告主獲得曝光機會,而非出價高但是內容品質低落的廣告主。
基於這樣的概念,通常Landing Page的SEO做得好,也能相對提高網頁品質分數、降低廣告費用的支出。

  • 社群

現在社群幾乎是所有行銷策略的延伸,透過社群也能無縫的串連全渠道活動,面對不斷增加的社群媒體(Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、Youtube…),行銷人員需要了解哪些媒體和工具適用於哪些策略。如去年 Facebook F8 會議上就可發現 Facebook Messenger 成了重點項目,不僅可以加入網站成為客服幫手,現在也越來越多品牌粉絲頁開始玩聊天機器人 (ChatBot),在自然觸及不斷下跌的情況下,轉而收集潛在客戶名單。
以近期 Lancôme 粉絲頁的金馬活動為例,全程使用 Messenger,只需要簡單三個流程:

Step 1 發佈活動貼文,使用 Chatbot 設定自動回覆
Step 2 使用者回覆 Chatbot 即同意粉絲團日後可以主動發送訊息、獲得潛在顧客電子郵件名單
Step 3 鼓勵使用者分享,達到自然擴散的效益

  • Facebook 廣告

Facebook 在台灣的普及率高達 95.8 %,又因為 Facebook 廣告可以根據用戶的條件去投放廣告,當使用者和廣告接觸,相關的朋友還可看得到,所以幾乎是每個行銷人都一定會掌握的廣告渠道之一,但隨著 Facebook 不斷的調整演算法,開啟新的廣告形式,加上廣告投放越來越競爭的情況下,這個渠道的變化不僅相當快速、費用也節節上升。
但每當 Facebook 推出新的廣告型式時,所謂搶得先機,先嘗試通常都能有比較好的廣告成效,而現在Facebook Messenger 也開始可以下廣告了,搭配上聊天機器人 (ChatBot) 可以傳送訊息與使用者溝通、直接在訊息中創造銷售、提供免費下載資源或是讓使用者與聊天機器人對話,勢必能帶來流量、營收的另一個金礦。

  • 展示廣告 (Display advertising) 以及再行銷 (Retargeting)

展示型廣告存在已久,雖然是種推廣式行銷,但是搭配上再行銷也能有效提升轉換率,掌握目標客戶,吸引那些造訪過網站的人,再次回訪。常見的用法是針對用戶加入購物車卻未完成結帳便離開網站,以再行銷標記這位用戶,讓他在瀏覽網頁 (需有支援廣告的網站) 時,顯示曾經加入過購物車的商品廣告,吸引他再次造訪網站,提升完成交易的機會。

  • A/B Testing

在過去設計網頁只能猜測使用者的體驗來設計介面,現在常用做法是A/B testing,可應用的範圍包含網頁設計、App介面、廣告、電子報標題文案等。網路上知名的 A/B testing 工具有 Optimizely,可以任意改變網頁的元素,自行設定測試目標、分配流量與追蹤成效。

 

Growth Hacker 所需要的技能與渠道知識並不只限於以上所提到的部分,只要能夠幫助產品、流量、營收成長,都該是 Growth Hacker 學習的新技能,而這條成長駭客學習的路上不僅僅能為公司帶來成長,更是個人自身能力的成長,期望和正在閱讀這篇文章的你一同走在成長的道路上:)

 


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專職於awoo網路行銷,浸營數位行銷多年,遊走在感性與理性間,探索成長駭客的新世界,了解行銷人對於數位工具的需求與疑惑,希望藉由文字分享,能讓更多行銷人快快上手awoo SEO工具。