Google 我的商家:商家O2O行銷第一步,讓顧客找到你的商店

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awoo以前有寫過一篇關於Google My Business的文章,介紹了如何運用Google我的商家優化在地搜尋排名,提升實體店家的搜尋曝光度,以及如何利用後台數據了解Google我的商家為你帶來多少效益。

隨著Google我的商家發展越來越成熟,多了很多新功能可以有效提升曝光度與知名度,讓更多消費者有機會認識你,還能幫助到網站SEO的優化!

以下要介紹的就是讓你明白更完整的Google我的商家功能與應用方式,幫助大家順利地導入廣大的網路使用者成為實體店面的人潮。

TL;DR 文章太長但時間不夠,沒關係可以跳著看

哪些地方可以看到Google我的商家?

1. Google搜尋商家資訊

使用Google搜尋某類別商店時,本地搜尋結果會顯示使用者附近的商家及地點(如下圖),通常會出現在最上面,也因為Google重視使用者體驗,搜尋結果會根據我們搜尋字詞的「關聯性」、「與使用者的距離」以及「商店名氣」,盡可能地顯示用戶可能比較想要前往的商家。

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2. Google Map 搜尋商家資訊

當我們開啟Google Map查詢某商家地址或推薦店家時,也一樣會出現Google提供的商家(如下圖)。所以在「Google我的商家」後台選擇正確的產業類別很重要,讓使用者搜尋特定類型店家可以更快找到你。

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3. 店家投放Google廣告

店家投放Google搜尋聯播網或多媒體聯播網廣告時,有設定「地點額外資訊」,並且廣告帳戶與「我的商家」串接,此時,使用者在搜尋引擎、Google Map或瀏覽Google夥伴網站時(如下圖),就會特別顯示出使用者附近的商家地點來吸引顧客前往實體店面消費,這也是在投放廣告時可以優化成效的其中一部分。

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完成設定「地點額外資訊」的搜尋聯播網呈現方式

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我的商家廣告於Google Map的廣告呈現方式

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完成設定「地點額外資訊」於多媒體聯播網呈現方式

延伸閱讀:善用Google廣告額外資訊,抓住使用者眼球提升點閱率及轉換率

如何透過Google我的商家讓更多潛在顧客認識你?

1. 填寫正確的商家資訊

Google我的商家」是Google提供的免費服務,創建「我的商家」時,需完整編輯一般基本資訊,其中包含商家類別、電話、地址、營業時間、相片、店家描述…等等」(如下圖),其中「商家類別」可以填寫主要類別與次要類別,當使用者搜尋時,與商家關聯性越大,曝光機會越高,想從同類型商家脫穎而出,以上步驟千萬別忽視!

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特別提醒:一般使用者可以在搜尋頁面的商家資訊進行部分基本資訊修改(名稱、地點、營業時間…等),最好定期檢查「我的商家」資訊是否為正確訊息,避免不小心被其他使用者竄改成錯誤資料,那就枉費辛苦經營商家了。

2. 建立免費專屬商家網站

如果你已經有網站,建議在商家資訊連結至官方網站;如果還沒有自己店家的官網,Google提供新功能:建立「免費專屬網站」!只要「我的商家」驗證擁有權後,即可免費打造專屬網站(如下圖),其中網站佈景主題、標題內容、行動呼籲、相片、商家資訊…等等都可以客製化,連網址名稱都可以自行設定,網址呈現business.site結尾,例如「tw-samsonite.business.site」,有了專屬官網就可以讓使用者更瞭解商家的服務與產品獨特賣點喔!

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網站製作完成發佈後,使用者利用Google搜尋、Google Map找到商家資訊後,點擊專屬網站瀏覽公司更詳細的服務資訊。現在不怕沒有自己的官方網站,善用Google的免費資源建立吸睛的網站,打出知名度、提升業績!

3. 發佈商家獨家訊息

利用「貼文新功能」秀出你的獨家訊息吧!

貼文功能類似社群貼文,會出現在商家資訊版面上(如下圖),使用者一眼就看見目前主打活動或是有哪些新商品、服務、優惠,不僅吸引忠實客戶再次光臨,還能鼓勵搜尋到您商家的潛在顧客上門消費。

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目前貼文有四大公版主題選項:

  • 一般貼文
  • 活動
  • 優惠
  • 產品

依公司行銷規劃方向,客製化圖文並茂的貼文內容與行動呼籲按鈕,作為與消費者溝通的另一種管道!快與你的潛在顧客互動,增加商店買氣吧!

 

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另外,後台也提供貼文的數據分析,來瞭解使用者偏向喜歡哪些主題,這也是蒐集顧客喜好的一種方式,未來就能多規劃些消費者感興趣的內容。

4. 利用廣告投放觸及更多潛在顧客

將廣告帳戶與「我的商家」串接,並新增地點額外資訊,即可在Google相關廣告中秀出你的商家地址,使用者點擊地點後可以快速瀏覽商家的完整資訊、評論…等,加速消費流程,此設定除了吸引消費者前往購物,它還有其他好處:

  1. 當商家資訊的自然搜尋曝光量不足時,可以利用廣告來提升顧客觸及率
  2. 曝光不收錢,點擊才需付費
  3. 後台同時加入多家分店地址,系統自動判斷顯示使用者附近地點,有效吸引用戶前往消費

另一方面,還能從廣告後台獲得非常重要的數據,到底有多少使用者是透過點擊廣告來進行商家通話與取得Google Map地點路線…等,得知廣告帶來的額外效益,建議有投放Google廣告的店家,都可以把廣告帳戶與「我的商家」串接喔!

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5. 解答消費者疑問

與「評論功能」不太一樣,「問題與解答」是個開放性的空間,讓使用者之間可以互相對答,或事先把消費者常問的Q&A列出來,利用自問自答的方式,有助減少使用者心中的疑惑、增加信任感!讓對商家資訊有興趣的人更瞭解你,也更願意去消費喔!

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廣告代理商可以幫你建立「Google我的商家」?

是的,也許你不知道該如何完整建置「Google我的商家」,其實你是可以透過廣告代理商來建立Google 我的商家,代理商在完成整個流程設定,最後還是必須經過驗證的步驟,透過電話或信件的方式確認商家擁有權。建議店家可以自行建置,除非商家一次有10間以上分店,再透過代理商協助進行申請。

總結

每多一種管道接觸消費者,我們就必須一再思考,如何善用不同平台特性,將其功能發揮到最大,替你招攬更多的生意機會,而「Google我的商家」的確也是可以增加接觸潛在顧客的方式之一,並隨著近期新功能推出,製造很多與使用者互動的機會,來展現商家獨特魅力吸引顧客,甚至主動透過廣告來告知使用者:「我們商家就在你附近,歡迎來逛逛喔!」

一連串的多方資源整合,就是希望帶給消費者最好的搜尋體驗,趕快檢查一下你的商家資訊是不是還有很多可以優化的地方呢!不妨現在就趕快利用「Google我的商家」找出你的最佳吸客之道吧!

文章的最後,還是要提醒大家:新商品、新功能推出時通常擁有最多的流量紅利,當大家開始全面投入時,紅利就會漸漸消失,所以需要盯緊最新消息,把握時機,而awoo也會不斷地與大家分享最新的資訊喔!

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