2018 台灣成長駭客年會精華摘要

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一年一度由awoo舉辦的台灣成長駭客年會圓滿落幕,今年的主題為「成長駭客企業家與AI行銷科技的交會」,透過趨勢觀察者行銷新科技創業者戰略三種視角出發,探究數位行銷時代下的策略和思維。

本文為2018台灣成長駭客年會精華摘要。

趨勢觀察者

從數百個企業實例中可以發現不是所有的成長都是生而平等,沒有一個照做就必定會成功的標準做法,所以需要思考每個產業和企業的獨特性,通過快速嘗試分析與市場定位,找出關鍵驅動要素之後,再尋找合適的人才與工具去完成目標,如此才能在群雄割據的市場裡脫穎而出。

成長駭客理論與實踐得最佳結合|《成長駭客》 作者 范冰

從出版《成長駭客》歷經三年的成長,范冰在台灣成長駭客年會談論以下四大要點:

  1. 用「成長駭客」思維寫《成長駭客》
  2. 在這3年的經驗中對成長駭客的新見解
  3. 成長駭客典型案例「裂變行銷」
  4. 對創業和創業家的個人觀點

事實上「成長駭客」沒有華麗的招法,而是思考時代背景、公司優劣勢,針對不同階段的核心目標再規劃相對應的成長策略,以數據做為驅動力,落實成長駭客運作準則「分析、迭代、排優、試驗」,追求通盤無妙手。

成長駭客運作準則

范冰在寫作《成長駭客》的過程中引入成長駭客思維,透過軟體分析暢銷書題材的特徵,利用文本分析找出暢銷元素,例如,每700字必插入數據、圖表、截圖、保留英文人名、術語和專有名詞等。雖然是第一次寫書,但是他運用數據化的方式找出暢銷書的成長脈絡,在出版後受到讀者們的熱烈歡迎。

用「成長駭客」思維寫《成長駭客》

范冰:如果你面前有一架火箭,先坐上去,而不要計較位置。

相關閱讀:《成長駭客》作者范冰專訪:克服三難關突破企業成長瓶頸

東南亞電商成長模型的成功與失敗|TARAD.com 創辦人兼CEO Pawoot

來自泰國的Pawoot將他20年的電商成長經驗呈現在大家眼前,首先論說消費者行為,在每一個階段採取不同策略,引導消費者完成轉換。同時再一次的討論到「營業額 = 流量 X 轉換率 X 客單價」,可以深刻體會到電商重視數據的效益,不斷改善各項因素轉換流程。

消費者行為

其中Pawoot特別談到86%消費者不再相信品牌商廣告,因此採取ZOMT(Zero Moment Of Truth)零類接觸行銷術,在消費者未接觸到品牌或商品之前,已經透過網路向讓消費者主動接收產品的正面訊息來影響消費意向,例如:佈局網路評論、社群評分、口碑行銷,讓消費者無意識地在心中建立品牌形象。後半段提到TARAD.com的成長歷程中,如何運用行銷自動化工具來實現業務增長。

行銷新科技

行銷與科技的結合將協助企業做出最佳的決策,在固定的人力資源下,運用消費者的行為數據、行銷自動化與AI人工智慧的技術,能夠更精準地在對的時間將對的內容傳達給對的人,如此最大化行銷效益,可增加企業成長空間並創造競爭優勢。

完美結合行銷與業務的集客式Smarketing|HubSpot 通路業務經理 Bryan Cawse

提倡集客式行銷HubSpot的Bryan分享Smarketing,用系統化的連結行銷與業務,「建立共同的語言」、「連動的目標」、「運用相同的工具」,盡可能消除雙方溝通可能產生的誤會,了解彼此的指標,近一步優化銷售漏斗每個階段,達成企業增長目標。

建立Smarketing的5個步驟:

  1. 制定業績目標(Determine Business Growth)
  2. 計算行銷面目標(Calculate the Marketing Side)
  3. 計算業務面目標 (Calculate the Sales Side)
  4. 建立行銷的服務層級協議(Set up Marketing SLA report)
  5. 建立業務的服務層級協議(Set up Sales SLA report)

Smarketing 5個步驟

一年10億美金的跨境Facebook廣告投放心得|Smartly.io 東南亞區資深客戶成功經理 Alton Chong

接著Smartly.io的Alton探討為什麼要Facebook廣告以及東南亞社群廣告的成長機會,從消費者歷程中可以如何接觸甚至成功轉換,與聽眾分享三個Facebook廣告關鍵訣竅:「Full funnel campaign structure」、「Testing測試」、「Hyperlocalization國際在地化」。再到 Smartly.io 能夠如何透過1個概念X3個語言X11種模化訊息X3種廣告X2個平台就可以創造100種以上的廣告組合,透過數據驅動與自動化,優化你的廣告行銷預算分配和競標優化,快速完成在過去需要大量人力與時間的投放工作。

Facebook廣告關鍵訣竅

從人工智慧出發的電商行銷自動化|awoo 創辦人 林思吾

本次活動再次提到Facebook流量紅利不再,當客戶取得成本上漲,企業要如何突破現狀的困境。awoo創辦人林思吾對於產業趨勢見解提出四個方向「數據策略」、「演算法」、「自動化」以及「品牌」,隨著技術發展逐漸成熟,我們要如何利用技術、行銷自動化來面對這時代。

Deep learning for NLP 行銷自動化

創業者戰略

在不同時期的創業者有不同的經營策略,有時候必須經歷不斷地嘗試,找出能夠應用的科學假設思維驗證,並用實踐驅動增長,或是藉由經營獨特的理念價值,打造出快速成長的品牌。制定核心並有重點地按流程進行實驗,開拓出企業的成長戰略。

數據與策略連動的電商成長策略|創業家兄弟 共同創辦人 郭家齊

這一場平靜而蘊含巨大能量的演講,郭家齊以平淡的語氣講述11年創業過程中所經歷的各種失敗,創業早期用成長駭客策略,投入極少的資源快速嘗試、驗證、再嘗試、再修正,直到找出對的商業模式,緊接著用最快的速度複製擴大規模。

當公司中後期決定開始尋找第二成長曲線,同樣運用成長駭客手法,分析市場上可行的商業模式與關鍵驅動要素重新定位公司,流量快速成長,讓營收轉虧為盈。

最後郭家齊分享他們透過AI人工智慧推薦產品,從自動化開始到實際導入AI,經過無數次的嘗試、失敗才見到顯著的成效。

數據與策略連動的電商成長策略-創業家兄弟 郭家齊

郭家齊:因為失敗機會高,所以讓每次嘗試的成本很低,時間很短,儘快得到答案。

東京著衣與Wstyle成長策略的同與異|東京著衣 / Wstyle 創辦人 周品均

周品均談東京著衣與Wstyle的成長策略的差異,雖然同樣是電商,但由於在不同的電商時期,商業邏輯也開始跟著轉變,從當年的搶攻大眾市場、薄利多銷,在每個平台都可以買得到,爭取最大化曝光,轉為創造品牌差異化。Wstyle從品牌出發主打快時尚女裝、分眾以及限縮於目標市場,重視顧客體驗並在細節上給予拆禮物般驚喜的感受。

東京著衣與Wstyle成長策略的同與異|東京著衣 : Wstyle 創辦人 周品均

周品均:開箱這一刻,撲鼻而來的是淡淡香氛,希望你記住疼愛自己的這一刻。

相關閱讀:東京著衣&Wstyle創辦人周品均專訪:「我要做的是能夠感動人心的品牌」

5年破百億的電商高速成長策略|日本上市電商SHOPLIST 社長 張本貴雄

最後SHOPLIST張本貴雄社長則是帶著我們看見日本服飾電商市場發展的挑戰與策略,相較於其他競爭對手,SHOPLIST重視行動電商體驗,所有的服務與開發設計以消費者使用智慧型手機的服務為前提。張本社長認為消費者選擇SHOPLIST的理由有3個關鍵點,多元登入與付款方式、最快的網站開啟速度、整合各種不同品牌商品統一出貨,從原本可能需要花3倍的時間分別收包裹轉變為一次取貨。

為了提高顧客回購率,張本社長特別針對從客服回饋的資訊,關鍵三個原因特別說明:

  1. 關於產品資訊的不足,不知道穿起來的感覺、材質、尺寸等。(17%)
  2. 從下訂到送達需要多久時間。(18%)
  3. 不知道要如何退貨。(28%)

這三種原因佔近60%,是值得電商經營者首要解決的課題。

5年破百億的電商高速成長策略

總結

面對艱險的大環境和日新月異的時代,成長駭客的思維不該僅限於決策者擁有,而是團隊裡的每個成員也都必須具備。如此才能夠幫助企業快速去實踐,打造出符合效益的創業戰略。從趨勢分析、行銷新科技到各領域的創業者思維,每個視角都提供不同層面的觀念剖析,提供企業和行銷人去發掘和吸收。未來awoo也會繼續走向更通盤性的成長駭客領域做深入探討。

想要看關於講師和議程的詳細資訊,可以參考台灣成長駭客年會官網,未來也會陸續擴增更多資訊,感謝各位今年的支持!

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