攸關行銷人的下班時間,你不能不懂行銷自動化

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全球企業在行銷自動化軟體的支出預估將從2017年114億美元,於2023年成長至251億美元,行銷自動化工具變得更加多元,越來越多公司開始採用行銷自動化服務,然而台灣企業在導入行銷自動化速度相對較慢。

使用行銷自動化工具可以節省時間,獲取更精準的潛在客戶,並提升顧客留存率和忠誠度。企業如果以規模化、高效率為目標,應考慮用行銷自動化工具最大化效益,透過高度相關的內容轉換潛在客戶,並讓現有客戶成為忠誠的客戶。

行銷自動化的好處

行銷自動化(Marketing Automation)是指運用軟體自動完成行銷活動、達成目標。行銷部門使用行銷自動化工具來減少甚至是消除重複性任務。

常見的重複性事務如:

  • 寄送每週電子報
  • 同步發表內容於多種社群平台
  • 針對特定用戶寄送系列電子郵件
  • 根據廣告投放成效調整廣告活動
  • 大量製作圖片素材

利用行銷自動化工具完成如以上等事務,可以讓行銷人員將時間投資在更具創造力的思考與決策上。

行銷自動化的好處不僅在於節省時間,更能幫助企業維繫顧客關係。歐洲數位行銷公司Liana Technologies調查顯示,企業認為行銷自動化主要的好處是改善傳遞正確的訊息給顧客,其次是改善顧客體驗。

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圖片來源:Liana “The Benefits and Challenges of Marketing Automation” (2017)

改善顧客體驗,傳遞正確的訊息給顧客

「在對的時間將對的內容傳達給對的人」,企業應以數據為決策基礎持續地實驗改善商品、流程等,目標是了解顧客每一個階段性的需求,並根據顧客需求打造專屬行銷內容,自動提供顧客足以回應需求的訊息。

行銷人的工作繁雜,不僅要顧及網站營運、商品管理、粉絲團經營等,經常難以做到個性化行銷,幸運地是行銷自動化工具可以簡化繁瑣的日常任務,從而讓行銷人員可以花更多的時間來推動戰略。

又或者像美國知名行銷軟體公司HubSpot、Salesforce、Marketo等,自動化也是他們軟體的重要元素,能夠根據客戶與業務或網站的互動行為建立不同的「目標對象區隔」,向不同類型的客戶發送有針對性的消息。舉例來說,當顧客瀏覽某項商品,系統將開始自動寄發一系列相關優惠訊息,並可依照使用者後續的行為,持續發送不同內容為不同客群打造個人化體驗,以提升購買動機。

行銷自動化公司
圖片來源:chiefmartec.com “Marketing Technology Landscape” (2018)

人工智慧與自動化工具的結合

自動化行銷工具結合用戶的行為數據與AI人工智慧的技術,協助行銷人做出最佳的決策。如全球廣告自動化公司Smartly.io,可以根據客戶點擊廣告的行為,通過自動化以最有效的預算支出,自動推播更合適的商品與內容給合適的顧客,以開發潛在顧客。Smartly.io也能夠AI自動推廣與優化個性化廣告,電商ZALORA利用這項預測性預算分配功能,在年度時尚發燒週期間取得更好的成效。

對電子商務經營而言,自動化優化的行銷活動,意味成本效益的自動優化,能夠避免更多的錯誤投資,用更少的成本接觸更精準的消費者,以獲得更高的轉換率和更高的收入。

邁向行銷自動化達成增長的目標

缺乏專業知識、技術訣竅以及缺乏人力資源是公司不使用行銷自動化的最常見原因,如何掌握自動化行銷專業知識與人才成為企業主必須思考的課題。

而行銷自動化的技術門檻已大大降低,目前市面已有許多行銷自動化工具平台,例如完整的行銷、銷售、客戶服務、客戶關係管理(CRM)、聊天機器人(Chatbot)等工具,使行銷工作變得更加輕鬆,因此企業行銷團隊可以將時間和精力集中在其他可以增加營收的工作項目,像是如何降低顧客流失率、提高顧客活耀度等。

此外,越早導入行銷自動化,團隊所需的軟體適應成本更低。企業資料經常缺乏有系統的管理,各部門之間資料未經妥善整合,因此部門之間的溝通會耗費較多的時間成本。反之,使用自動化工具系統,例如HubSpot的CRM能夠整合行銷、銷售以及客服部門,一旦部門之間資訊能夠統合,將大大降低溝通成本。最棒的是,許多自動化工具提供免費試用,並可依使用量決定價格。企業能在投資前更好地了解工具的工作原理、工作所能創造的可能與極限;同時根據使用量選擇合適的方案,對公司初期採用的負擔較小。

行銷自動化 - Marketing Automation

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在結合科技和行銷的數位化時代,成長駭客以數據為驅動力掌握顧客「意圖」,透過行銷自動化的方式提升顧客互動、改善客戶體驗,最終完成轉換。如果你還未使用行銷自動化工具,那麼你要開始關注此議題,因為行銷自動化可以幫助你節省大量的時間、透過數據幫助你檢視行銷成效,將預算運用在最需要的地方,更有效地開拓市場,並打破銷售和行銷之間的障礙。

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