2019關於Email行銷你該懂的事:技術、內容設計與法規

2019年的行銷環境很不安定,Line推出新方案價格、Facebook更新演算法,讓行銷人員如坐針氈,依附平台得來的流量與轉換直接、快速,但也像溫水煮青蛙一般讓人忽略了危險步步逼近,而逐漸喪失了行銷掌控權。
在這樣的⼤環境下,透過Email⾏銷我們能夠減低對於各⼤平台的依賴,更可以掌握更精準的潛在消費者,並擁有主動權決定什麼時候使用EDM發送工具寄出信件與他們互動、對話。

2019 Email行銷趨勢,掌握行銷主控權

Email行銷平均每花1美元就可以創造42美元的回報,相對其他行銷工具來說能省下不少成本,許多行銷人員也認為公司應投入資源到Email行銷之中,並整合其他行銷工具以創造更好的效益。

 

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今年,Email行銷迎來了一些不小的震盪,如果想掌握Email行銷,可不能錯過以下幾個重要趨勢:

2019 Email行銷趨勢:技術、內容設計、法規

 

Email行銷技術趨勢

多數⼈在⼿機上閱讀Email,Apple iOS內建信箱、Gmail⽤⼾最多

這是2017年至2018年電子郵件用戶端的佔比變化:

Email client change during 2017 to 2018
圖片來源:Litmus”2019 State of Email Report”

以使用的裝置來說,Apple的iOS內建信箱、Gmail還是佔據整個市場用戶端的大宗,而Outlook、Yahoo佔比則有些微上升的趨勢。

mobile is important for email marketing

圖片來源:Litmus”2019 State of Email Report”

此外,報告也指出,目前手機是主要的電子郵件閱讀媒介,所以具備響應式網頁設計(Responsive web design,RWD)也成為近幾年Email行銷的重要議題,針對電腦、手機等不同裝置設計適合的閱讀介面可以提升閱讀體驗、減少跳出率。

即使沒有響應式的設計,直接依據不同裝置的版面大小將圖片及內容調整至合適的閱讀尺寸也是一種解決辦法,其他相關的優化項目像是:內容編排精簡化、使用較短字數的主旨、容易點擊的CTA按鈕等,這些都有助於收件者在不同裝置上輕鬆地閱讀郵件。

 

Google發佈了AMP for Email服務項目

AMP for Email在2019年3月正式上線,AMP為Accelerated Mobile Pages,即「加快行動裝置對於頁面的讀取速度」。Google希望在任何行動裝置上都能讓使用者感受到跟電腦網頁版本一樣快速、豐富的內容,所以這次推出的優化項目甚至可以直接讓使用者在信件中回覆評論、發表心得等,讓Email變成更動態、即時的行銷工具。

AMP for E-mailAMP for E-mail

圖片來源:Google

除了Gmail以外,Yahoo 信箱、Outlook、Mail.ru已能同步支持AMP for Email的技術,此外,一些Google的合作夥伴也能支援此項服務,如郵件服務商SparkPost、Litmus等。

 

Email自動化行銷 ( Email Marketing Automation ) 技術持續發酵

Email自動化行銷早已不是新議題,據國外數據統計,使用自動化的Email信息比起一般的行銷方式來說,平均可以增加70.5%的開信率及152%的點擊率,也能創造較好的收件者體驗及正面回饋。

Email自動化行銷是根據特定時間點或行為所觸發(trigger)的事件,來客製化信件並寄給指定收件者的過程,包含:

【針對特定時間點】

  • 生日、節日、紀念日等特殊節慶
  • 促銷、特價、打折、特賣等活動
  • 初次接觸客戶的歡迎信(Welcome letter):通常於產品及服務購買後就會寄給指定收件者
  • 交易到期前的續訂提醒
  • 交易及服務到期的感謝信(Thank-You Letter)
  • 電子報、部落格註冊後的確認信
  • 實體活動出席提醒

【針對特定行為】

  • 重要通知信件 :註冊會員通知信、忘記密碼通知信等
  • 交易相關信件:購物車未結帳、已瀏覽未購買、訂單成立、繳款完成、退款確認、出貨通知、貨到通知、未取貨通知等
  • 自⾏設定特定⾏為或事件觸發後⾃動發出相關信件,例如針對已開信/未開信、已點擊/未點擊等⾏為的收件者分別寄出不同追蹤信件了解Email的成效

 

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Email行銷內容及設計趨勢

加入影片、GIF、動畫等動態視覺元素

你知道使用者對信件的注意力已從2000年的12秒一路降到8秒了嗎?資訊爆炸的時代,我們需要更多方法來獲取人們極短的注意力,而除了影片以外,動態的視覺設計元素如GIF、動畫等都是很棒的選擇,光是將影片加入Email就有可能提升19%的開信率、65%的點擊率

惟需要注意的就是在寄信前需要檢查郵件服務商是否支援所使用的檔案格式?並且,建議檔案不要過大以免收件者因為讀取速度太慢而略過信件。

 

注重互動性 ( Interactivity )

一封互動性高的郵件(Interactive Email)通常由問卷、測驗、圖片、影片各種多元的內容構成,用來促使收件者給予更多回饋及參與,而為什麼要注重互動性呢?

事實上,Email名單即使不做任何事情,每年都會以25~30%的比率流失掉,這就是所謂的名單流失率(Churn Rate),客戶流失的原因有很多種,常見的如郵件地址失效、不喜歡而取消訂閱等。由於名單會自然的流失,所以更要透過多元的互動及內容吸引客戶維持訂閱。

 

Email行銷法規趨勢

逐漸升級的個資保護法規出爐

《⼀般資料保護規範》(General Data Protection Regulation,GDPR)是歐盟於2018年05⽉25⽇發布針對個⼈數據及隱私保護的法規,⽽違法者可處公司全球收益4%或兩千萬歐元的⾼額罰款,被視為全球近年來對於個⼈資料保護的最嚴厲規範。
另外,丹麥在2018年7⽉簽署通過了電子郵件加密法,成為全球第一個電子郵件中若包含個⼈隱私資訊則必需加密的國家。所以,以上的法規讓企業在搜集Email名單時增加了不少困難度,但本來以合法、適當的手段搜集名單,取得 「許可」便是近年來Email⾏銷的趨勢,也是Email能真正培養出忠誠客戶、取得高回報的不⼆法則。

 

以上都是2019年與Email行銷較為相關的資訊,掌握了最新議題可以避免錯誤的策略導致Email行銷成效不如預期,而Email行銷怎麼做?我們濃縮在這一篇:Email行銷入門,七步驟利用EDM助你達成行銷目的

新趨勢搭配七步驟,Email行銷可以很簡單!

 

延伸閱讀:
讓資料與數據來說話,關於Email行銷策略與成效優化
拆解Email行銷痛點:「全台灣最會發Email的男人」Tiger李振瑋專訪

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