2019行銷跨界進化論內容直擊!完整收錄七位講師精華

數位化時代下的行銷人,不僅需要多元化經營行銷管道、數據輔助優化,內容是否引人入勝更是決勝人心的利器。此次數位時代主辦的未來行銷高峰會,邀請到七位講者分享,當數據技術升級,行銷人該如何透過數據分析來洞察下一個消費者需求?未來行銷方式又有哪些潛力與可能?awoo 帶你一起來直擊行銷跨界進化論的論壇現場,完整瞭解數位行銷的現在進行與未來式!(若有遺漏內容或錯誤,歡迎補充/校正)

從數據到行銷洞察 機器學習在行銷上有哪些機會點?

第一位講者為 Google 台灣行銷副總經理利啟正,利啟正從數據角度出發,談到除了Big data、Analytics 外,機器學習 (Machine Learning) 也能幫助做出更好的行銷服務,其中有三大潛力點:

  1. 提供更好服務
    • Ocado 是全球最大線上超市,讓顧客在使用客服服務時能透過語意辨識,識別問題的急迫性。
    • 達美樂在預定披薩的流程上做出創新,目前達美樂有 15 種方式預定披薩,並透過機器學習分配訂單至距離顧客最近的實體店家,確保披薩的新鮮度。
    • 美國郵政則透過語音辨識與機器學習,推出 voice stamp & smart blue box 的產品服務,解決傳統郵政耗時耗人力的問題,目前已為美國郵政省下1.5億美金,在未來將擴大此服務至全美。
  2. 精準行銷
    • G Suite 在一開始推出服務時,也利用數位廣告來推廣服務,傳統下廣告需要約 45 天時間來跑資料,不過透過機器學習,判斷用戶在瀏覽網站行為是否為付費高潛力會員,將原本 45 天縮短至 2 天。
  3. 更深層的顧客互動
    • BMW 藉由 AR showroom 的方式,讓顧客可以從任何角度看到BMW車款的細節,進而提高對 BMW 的興趣。(影片連結)
    • 美國傢俱零售公司 Lowe’s 則透過 in-store navigation,讓顧客進店消費時,用 app 顯示更多產品資訊,提升顧客的逛店體驗。 (影片連結)
    • Disney 則利用辨識關鍵字的方式,啟動相關音效,讓有聲書變得更生動。

利啟正也提到,若是要透過機器學習來優化行銷流程,資料庫數目當然是愈多愈好,更能精準判別,此外未來 Google 也將推出一系列機器學習的數位課程,提供所有對機器學習有興趣的行銷人才學習。

品牌和銷售能兼顧嗎?打破CPA迷思創造品牌商機

CPA 往往是數位行銷作為 KPI 的重要指標,然而 TVBS 執行副總經理劉文硯提到:雖然 CPA 能評估行銷活動「表現」,但對公司更重要的還是「業績」——為公司帶來多少銷售。想要讓生意愈做愈大,除了 CPA 外更需要結合創意、品牌與科技,來為公司找到新生意。關鍵在於:

  1. 如何吸引顧客、達到聚眾的效果
  2. 結合在地需求,解決顧客痛點
  3. 應用現代科技、推出有趣行銷活動

在消費者注意力極具分散的情況下,品牌仍要用心經營自己的內容,專注在顧客需求,讓消費者對品牌產生認同,才能成為消費者的最愛。

電競社群變黃金!WirForce如何打造台灣電競生態圈

已連續舉辦五年的 WirForce 是全台最大的電競線下派對,4Gamers 創辦人黃智仁提到,WirFoce 成功秘訣在於「故事性」,藉由故事主題的發揮,不斷優化每年參與者的互動體驗與停留時間,讓參與者對 WirForce 產生認同,進而愛上 WirForce 品牌。

此外,黃智仁也分享到參與 WirForce 五大要素,包含 KOL、核心玩家、一般觀眾、週邊商品和活動內容,透過滿足不同需求的參與者,讓 WirForce 在每年都能夠成功擴大規模,成功吸引電競玩家與非電競玩家的注意力。

「WirForce 創造了『環境』讓參與者創造內容,建立屬於自我的世界觀,」黃智仁說。「便能讓故事轉換成商品,讓參與者帶走。」

沈浸式體驗為觀眾帶來新的互動科技饗宴

隨著科技載體與開發工具的進步,沈浸式體驗愈受到人們注意,消費者也會看到更多相關的應用案例,叁式創意總監曾煒傑提到,現在愈來愈多品牌不只是賣產品,更多的是傳遞「品牌價值」,而透過沈浸式體驗,消費者能從互動中加深對品牌印象,如海尼根時空旅人等。下圖為叁式創意的作品之一:金曲30鄧紫棋沈浸式體驗。

圖片來源:叁式創意官網

會員經營心法:如何做好寵粉行銷?

擁有全台最多音樂內容的 KKBOX,旗下不只有音樂服務,也有影音、娛樂活動、週邊商品等服務。KKBOX 行銷暨內容策略中心副總經理簡怡萍表示:做好會員經營的關鍵,在於「以數據為基礎的顧客關係管理」,從用戶數據來瞭解用戶行為,進而給予適合用戶的資訊與產品,流程如下:

  1. 建立數據:透過多維度分析,進行用戶分群 → 瞭解他
  2. 用戶分群:找出族群共通性 → 給他最需要
  3. 設計產品:根據用戶使用行為,推出更全方位產品 → 給他很想要的 
  4. 精準溝通:專屬會員獨家體驗,讓會員免費幫你行銷 → 還有能炫耀的

簡怡萍也建議所有行銷人,從「訊息內容」與「溝通管道」兩者間不斷優化,持續與顧客溝通,並思考如何從「社群擴散」的角度去做活動。對於中小型企業來說,行銷預算可能較有限,但還是可以透過簡易行銷工具,如 excel,找出最重要客戶並建立良好的客戶關係,讓顧客對產品有興趣並進一步消費購買。

延伸閱讀:顧客終身價值是什麼?把握三種常見的LTV公式幫助預算評估

掌握O2O行銷,透過數據串起破碎場景

據統計,每個台灣人一天平均會打開 LINE 20 次,如何透過 LINE 打造 O2O 情境則成為行銷人的重要課題。透過 LINE 一對一聊天的私密性,品牌不只可以群發訊息,甚至可以進行分眾行銷,給予顧客更精準的訊息。當顧客將品牌帳號加入好友時,從一見面就可以詢問顧客喜好進行分眾,此外,LINE 策略企劃資深總監許嘉真也提到:消費者不會只在一個地方停留,若能妥善運用場域,結合線上線下活動、將資訊整合,更能帶動消費者參與活動與消費的意願。以亞尼克結合 LINE、YTM 為例。

延伸閱讀:Google 我的商家:商家O2O行銷第一步,讓顧客找到你的商店

對話式服務如何讓溝通體驗再升級?精準行銷利器Chatbot

在即時通訊軟體的使用率超過社交媒體的趨勢下,即時通訊軟體成為行銷與銷售的主要管道,並且在顧客進行消費前,如何妥善應用訊息與顧客做溝通。操作建議有二:

  1. 多個機器人綜合運用:線上機器人、線下掃描觸發機器人,多種入口引導顧客,把行銷專案聲量做到最大,延燒時間更長久。
  2. 搭配群發訊息共同協作:聊天機器人需搭配群發訊息、訊息指派、分析數據等,完美協作,才能將顧客徹底分析,實現行銷漏斗 (Marketing Funnel) 或再行銷。

活動的最後,也要勉勵所有行銷人勇於學習、接受並應用科技,將創意結合科技創新,讓品牌發揮更大商業價值、開闢更多潛在商機!若想獲得有關 SEO 與行銷最新資訊,歡迎訂閱 awoo 電子報,為您彙整最實用的行銷知識整理。

New call-to-action
Michelle

Michelle

擁有跑者魂的行銷女子。動靜皆宜,書和影集是生活必需品,熱愛馬拉松與自助旅行,潛水技能學習中。

相關文章

80%

行銷預算有去無回

與我們討論最適合你的

數位行銷方案