【2019成長駭客行銷趨勢】矽谷Growth Marketing Conference精華

0
278

在美國,成長駭客行銷已經行之有年,不管是大型企業或是新創公司都導入成長駭客行銷模式,甚至成立專門部門來協助公司產品成長。目前,在國外已經有許多大型的會議,探討成長駭客行銷的技術、觀念以及未來的趨勢。awoo在2018年12月前往矽谷,參加2018年Growth Marketing Conference(以下簡稱GMC),這是全球具有指摽性的成長駭客行銷會議,每年都會選擇在美國一個城市舉辦,今年選擇加州舊金山市舉辦,分享顧客獲取、自然搜尋行銷等議題,會議中有來自許多公司成長駭客部門主管來分享他們的成果,成果包括產品成長的方法、人工智慧的應用等,現在awoo要分享GMC所聽到的資訊,以及探討成長駭客未來的趨勢。

矽谷成長駭客行銷會議。圖片來源:https://events.bizzabo.com/GMC2018/home

產品成長方法:不斷地透過實驗驗證與優化

成長駭客行銷受到許多企業青睞,原因是AARRR模型的建立幫助了許多企業聚焦了商業目標以及產品設計。AARRR模型是由顧客獲取(Acquisition)、成為有效使用者(Activation)、顧客留存(Retention)、顧客消費(Revenue)、顧客推薦(Referral)五個階段所組成,這幫助企業可檢視自身產品使用者涉入(Engagement)的程度,藉此檢視產品的健康狀況,加速產品迭代的時程。

GMC的主軸之一在於成長駭客行銷的演化,開場演講邀請Google使用者成長和分析部門主管Ken Rudin,介紹一系列Google如何讓自家產品的使用者人數成長方法。而最主要關鍵在於他們為產品建立北極星指標(North star metric)、使用者流程(User flow)與成長模型(Growth Model)。

AARRR模型。圖片來源:https://parg.co/ETd

延伸閱讀:
從行銷進化到成長駭客,讓營收翻倍的新思維
《成長駭客》作者范冰專訪:克服三難關突破企業成長瓶頸

北極星指標(North star metric)

北極星指標是指企業經營管理上最核心的指標,這指標可能是產品活躍使用者數、使用者留存率或者是使用者轉換率等。為自己的產品找出北極星指標,可以幫助公司集中資源在對公司有幫助的商業策略上,尤其對新創公司來說,在缺乏資源以及資金的情況下,要讓公司成長,就必須更加有效地善用公司資源,所以Google在開發自家產品時,都會找出專屬產品的北極星指標。

使用者流程(User flow)

了解使用者流程,一直是成長駭客行銷很重要的過程,要去拆分使用者使用產品的流程,從使用者在產品上瀏覽、操作、停留的步驟,一一拆解,建構出完整使用者體驗流程,一方面可具體看出使用者操作流程,找出可能的問題,進一步優化,另一方面也可以定義每一個步驟的數據指標,藉此加以測量,從數據中發現問題。

成長模型(Growth Model)

建立起北極星指標和使用者流程後,就要有量化指標來進行測量。要知道驗證產品是否有成長,就必些要有可測量的指標,像是本次的演講中,Ken Rudin舉了DAU(Daily Active User,每日主動來訪使用者)作為產品的北極星指標,並且定義出要如何測量DAU,這包括了APP新使用者、回訪使用者,或者是來自Google聯播網或者是Google關鍵字等,運用這些指標來測量DAU,並且觀察DAU是否有符合預期目標,如果未達到預期目標,就要進一步探討原因,並且發現問題,然後不斷地優化產品。

透過心理學找出原因

知道研究的方法,也要找到問題的原因,因為使用者的行為變化莫測,每一個使用者的行為背後都有其原因,這時候透過心理學的理論基礎來發現,例如Ken Rudin提到想要知道哪一種內在和外在動機較容易提高使用者使用Google 廣告,外在動機組使用100元獎金來吸引使用者使用,但是內在動機組則是用成功的故事來引發使用者使用,結果發現內在動機組較外在動機組轉換率提高50%,他們發現引發使用者內在動機,更容易驅使使用者相信Google廣告,因為成功的故事更容易讓使用者相信自己也可以透過Google廣告來達到一樣好的效果,這就讓使用者更有意願去使用Google廣告。

延伸閱讀:
如何下標題?從心理學角度解構6種吸睛標題技巧

行動SEO與AI人工智慧的結合

回顧2018年,數位行銷也經歷過許多大事,像是AI人工智慧導入數位行銷,讓行銷方法更佳智慧化,或者是影片行銷更加流行,Youtuber行銷帶動更多影片內容產出,又或者是聊天機器人(Chatbot)的開始普遍流行應用在網站或者是粉絲團上,這些方法都說明數位行銷法不斷地演化、進步。GMC中有非常多的講者分享各種數位行銷工具的進步,例如像SEO這種自然搜尋管道,除了更加強調行動端的SEO重要性,與AI人工智慧的結合更是未來的趨勢。

SEMruch 策略性成長部門副總 Maryna Hradovich在會中分享2019年Mobile SEO與AI人工智慧結合的趨勢。根據統計預估,AI人工智慧全世界營收在2025年將達到890億美元,可以想見AI人工智慧會越來越重要。Maryna也強調,過去行動端的SEO,相當重視技術面,大家都知道行動端網站速度的重要性,透過AMP可加速行動版網站的速度,或者不斷地優化圖片大小,讓移動端裝置載入速度變快等等。但是,為了讓行動端SEO更進步,就要與人工智慧的結合,透過機器學習的模型不斷地找到行動端網站SEO的問題和解決問題,讓行動端網站SEO不斷地迭代優化,最後達到數位行銷方法自動化、精準化。

延伸閱讀:
YouTube也能SEO,利用搜尋排名提升點閱率的影片行銷技巧

做 SEO你絕對不可以忽略的【網站速度優化】,關於速度優化的三兩事

獲得使用者是新創公司首要任務

前MOZ創辦人、現任SpartToro的創辦人Rand Fishkin透過觀察許多新創公司後,跟與會者分享為什麼許多新創公司的產品無法成長,因為他們都沒有了解獲得使用者的方法,無法獲得使用者,他從品牌、使用者、行銷工具運用的角度去探討這些問題。

好的公司名稱與品牌印象

好的公司名稱對於新創公司來說非常重要,Rand Fishkin強調這一點,如果你的公司名稱無法讓使用者留下印象,使用者自然也不會去使用你的產品。Fishkin以MOZ為例,說明該公司以前的名字為seomoz.org,這個名字不但不好發音,也因為使用.org的原因,會讓人以為是某個非營利組織,後來花費許多金錢和心力,才把名字改為MOZ,字數變少更好記憶,而且更容易發音,而且現在提到MOZ,也很容易跟SEO做結合,是一個公司名稱與品牌印象結合的好例子。

從最認識你的使用者介紹產品

許多新創公司礙於人脈與資源有限的關係,能夠接觸到的使用者有限,因此都會從最容易接觸到的使用者開始推廣,但是這些使用者有可能只是因為好奇想要試用看看產品,或者是優惠活動吸引過來的使用者,對於產品根本沒有任何興趣。資源必須花費在刀口上,Rand Fishkin認為要先從你的使用者群中,找出最認識你的產品,或者對你的產品最有興趣的使用者開始介紹產品,這樣產品才能夠更快被接受。

長期經營2到3個行銷管道

新創公司一開始可能會在想,要花大錢買行銷工具來進行推廣,還是用免費的部落格來介紹就好呢?Rank Fishkin認為在產品開始上市前,使用者對於這樣陌生產品不會有信賴感,可以先運用2~3個行銷管道,透過像是社群媒體、部落格、論壇,為產品累積一些印象,這樣在產品上市後,就可以立即透過這些管道推廣產品,介紹產品功能、服務等,使用者才能夠更容易接受產品。

延伸閱讀:
Google 我的商家:商家O2O行銷第一步,讓顧客找到你的商店
Medium是否適合你?如何經營Medium部落格另闢流量入口

成長駭客行銷的趨勢

從參與GMC中,awoo了解到成長駭客行銷的核心價值還是在於數據驗證,想知道產品是不是適合市場,還是經由try and try的方式來了解,數位科技的進步,幫助了成長駭客行銷有更多指標可以測量,因此,A/B測試的實驗方法在2019年還是持續被重視。而從大數據到AI人工智慧、機器學習,將會與更多的數位行銷結合,並且更多應用,像是人工智慧與SEO、聊天機器人甚至是語音搜尋、圖形辨識,這些方法將會更廣泛地應用在成長駭客行銷上。而科技的進步始終來自於人性,要讓產品能夠適合市場,就要持續地理解使用者,理解使用者如何使用你的產品,就能夠對症下藥,使用對的行銷方法獲得使用者,將能幫助自己的產品受到更多使用者信賴,相信這些將會是2019年更要注意的關鍵。

更多關於數位行銷、SEO、網站分析,歡迎

訂閱awoo成長駭客行銷誌

更多關於數位行銷、SEO、網站分析,歡迎

訂閱awoo成長駭客行銷誌