電商行銷人不可不知的Inbound Marketing

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雖然網路蘊藏著無限的商機,但現在電商百家爭鳴,競爭者越來越多,勢必會連帶影響到你的業績,也會排擠到你的廣告曝光。根據AdStage的數據顯示,Facebook的廣告成效在2018年大幅降低了50%,成本卻較往年增加了70%。這就代表如果你是以廣告作為主要的顧客來源,帶來的成效將漸漸不如以往,而且不花費大筆的費用,就很難維持穩定的成效。

像Facebook這樣主動向客人推銷的廣告,通常會被歸類為Outbound Marketing(推播式行銷)的一種。而當你在做這類的行銷廣告遇到瓶頸時,或許就是該轉個彎,考慮執行Inbound Marketing(集客式行銷)的時機了。

Outbound Marketing為主動式的推銷

所謂的Outbound Marketing,通常是以推銷產品或服務為訴求,主動向顧客曝光廣告,中文裡有時被稱做推播式行銷。舉凡我們常看到的電視廣告、公車廣告、報章廣告,或現在常用的Facebook廣告等,都可以算是Outbound Marketing。如果看到廣告的顧客對你的產品有興趣,就有機會去查看你的頁面,甚至購買產品。但這終究只是理想中的情況。

雖然可能會有很多人注意到你的商品,但你無法很精確地知道這些人是不是真的想看到你的廣告。加上是由你主動推播投遞,你也無法確定他們對你的產品是否真的有需求。因為很難將廣告曝光給真正有效的顧客,使得你必須花費許多成本才能達到預期效益。

Outbound Marketing或許是在行銷上必須做的一環,但每個電商都希望能讓這需要耗費龐大成本的行銷方式更為有效。像是當顧客透過廣告連結到網站時,能夠留下良好的印象,並在未來持續地造訪。更希望不花大錢,顧客就能夠主動造訪。這些就是Inbound Marketing可以帶來的效益。

Inbound Marketing屬於一種長期投資

被稱為集客式行銷的Inbound Marketing,顧名思義就是讓顧客主動上門,這也是和Outbound Marketing概念上最大的差別。

Inbound Marketing的本質,在於提升品牌本身的「內容」,透過由內而外的自我改造來達到吸引顧客。而且這些造訪的顧客,往往是對你的產品真的有興趣或是想購買類似性質商品、具有較高消費機會的顧客。當你不必花費大筆的曝光費用就能讓顧客來到自己的商店,這必將為你省下一筆行銷預算,但是並非一蹴可幾就能達到的境界,通常會需要進行幾個改造過程:

改善網站體驗
・創造符合顧客取向的內容
搜尋引擎優化(SEO)
・提供有幫助的內容網誌
・經營社群平台

延伸閱讀:聽過「集客式行銷」嗎?結合SEO與內容行銷策略

每一項都需要時間改善和經營,很難在短時間內看到成效,這也成為了Inbound Marketing的缺點。雖然企業往往不願意投資在一件無法短期看到成效的事情上,但是你必須了解,這對品牌來說是一種長期投資,你得把他視為一件終究都得面對的過程。如果你的企業沒有額外的人力來進行規劃,或許尋求外部專業團隊的協助會讓你比較有方向。

全球企業都在做的新網路行銷趨勢

根據HubSpot公司在2017年的統計,做Inbound Marketing相較於Outbound Marketing可降低62%的行銷成本,能提供更有效的投資回報率(ROI),這也讓全球超過七成的公司開始以Inbound Marketing作為主要的行銷策略。

然而,這並不是要你完全放棄Outbound Marketing,只專心做Inbound Marketing。而是只執行Outbound Marketing到了某個階段,必然會遇到難以突破的瓶頸。在這個時候,或許你就需要開始思考為什麼曾購買過的顧客不再造訪你的網站,是不是產品或網站的呈現可以再做優化,或是不是可以提供顧客更好的服務?

當你優化了自己的品牌,未來透過廣告認識你的潛在顧客,才會願意再次主動造訪。讓品牌在顧客心中產生無可取代的價值,是每個企業的終極目標。Outbound Marketing搭配Inbound Marketing,正是讓你在達成這樣的目標時,不可或缺的重要思維。

 

 

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