正確理解Google Analytics「工作階段」定義、計算、重要性

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2005

我們之前介紹過GA介面GA的維度與指標GA資料層級範圍(GA資料歸屬的規則,讓你了解哪些指標要去哪張報表看),相信大家已逐漸熟悉GA的基本功能與邏輯了。

因此,今天要來跟各位介紹GA中「客戶開發」報表裡的一個重要且實用的指標:【工作階段(Session)】。工作階段(Session)為什麼很重要?因為建立每一個網站或網頁的背後,網站主總是希望能了解究竟有多少位訪客來到自己的網站、產生多少互動,而【工作階段】會比其他指標(如:使用者、新使用者)能更真實地反應出訪客造訪你網站的情況。為什麼呢?這部分在後面會詳細提到。

工作階段的定義:

簡單來說,當一個訪客來到你網站的第一頁(著陸頁面,Landing Page)時,便會開啟工作階段(Session),而一個工作階段裡面可以包含多個「行為」,如:頁面瀏覽(pageview)、事件(event)、社交互動(social interaction)和電子商務交易(transaction)等互動,直到這個訪客離開網站,這些行為都算在工作階段裡面。

工作階段的計算:

一般情況下,工作階段開啟之後,只要訪客持續與網站互動,工作階段就會一直持續;靜置網頁時間未超過「工作階段逾時時間」,工作階段也會一直持續。

持續互動會讓工作階段延續

 

靜置網頁時間不超過30分鐘,工作階段也會延續

在以下幾種情況下,工作階段會被計算為結束,並開啟一個新的工作階段:

第一種:根據「時間」觸發

(1)閒置網頁時間超過「工作階段逾期時間」(預設為30分鐘)

(2)每天半夜23:59:59後:

如下圖,只要每晚過了23:59:59來到隔日的00:00,不論前一個工作階段的逾期時間還剩多少,都會被強制以新的工作階段開始。

案例:禮拜三晚上23:57小悠因為還在猶豫要挑選A網站的衣服款式的時候,過了三分鐘來到星期四的00:00,這時候GA便會自動以新的工作階段來計算。

第二種:根據「來源/媒介」的變更

假如訪客先透過第一種來源/媒介(ex.自然搜尋,organic search)來到A網站開啟第一個工作階段,不論是否有關掉該A網站的網頁,只要該訪客又經由第二個來源/媒介(ex.Google Ads)再次回到A網站,即會被計算成第二個工作階段。

案例:禮拜五小悠先是透過自然搜尋找到A網站,但他還在比較不同衣服款式價格的時候,又從Google Ads看到A網站的促銷活動,因而點擊進來A網站的促銷頁面,這時候GA因為訪客進入的「來源/媒介」改變了,因此會自動以新的工作階段來計算。

來源/媒介什麼時候會變更?

一般來說,每次使用者透過自然搜尋、推薦連結網站或是透過關鍵字廣告來到達你的網站,來源/媒介就會更新,視為一個新的工作階段開始。(PS:直接流量無論如何都不會更改或取代現有的來源/媒介 。)

(1)Google Ads 自動標記

在使用 Google Ads 自動標記的情況下,每次點擊都會產生專屬廣告活動值 (gclid 值),因此GA系統會將每一筆點擊視為個別的來源/媒介,並建立新的工作階段。而自動標記也比手動標記還要來得好,因為GA報表的「維度」可以查看更多,如:查詢比對類型、廣告群組、最終到達網址、廣告格式、廣告放送聯播網、刊登位置網域、Google Ads 客戶編號等,都是手動標記無法看到的。

(2)參照連結網址

當訪客按下推薦網站中的連結,前往你的網站時,都會產生新的工作階段。

案例:小悠在瀏覽B網站,期間按下連往A網站的參照連結,這時候GA系統會將這個新的工作階段歸給B網站。如果小悠又立刻造訪C網站,然後也在C網站上點擊連往A網站的參照連結,這個新的工作階段則會歸因給C網站。

因此,若不希望特定網站的參照連結網址會一直建立新的工作階段,我們可以從GA「管理→資源→參照連結網址排除清單」來進行設定。

(3)UTM標記

許多行銷人應該都有替網址(URL)下UTM的經驗,這樣可以更詳細地追蹤行銷活動的表現,在社群網站、EDM等各種內容分發渠道上很常見。因為GA會根據UTM上的參數來理解流量來源,所以同一個訪客從同一個網站點擊兩個帶有「不同UTM參數的URL」入站,即使相距時間未超過工作階段逾時時間,依然會造成「來源/媒介」改變而產生新的工作階段喔!

關於工作階段的常見疑問:

當我們了解上述的工作階段計算方式後,接下來用一些FAQ來帶大家看GA報表,會讓大家更清楚GA報表的指標設計。

  • 為什麼我們通常更重視「工作階段」,而非「瀏覽量」、「不重複瀏覽量」?

在行為→網站內容→【所有網頁】這個報表內,我們可以看到不同頁面的瀏覽量、不重複瀏覽量這兩個數據。瀏覽量代表該網頁獲得的瀏覽數,不會排除重複的瀏覽行為(同一個工作階段內,返回頁面、重新載入);不重複瀏覽量代表同一個頁面有獲得瀏覽的工作階段數(同一個工作階段內,不論載入頁面多少次,都只會計算一次不重複瀏覽量)。

一個工作階段內,可以對多個頁面產生瀏覽量、不重複瀏覽量。如下圖,在這個工作階段內,首頁、該商品頁皆獲得一個不重複瀏覽量與兩個瀏覽量。

瀏覽量、不重複瀏覽量說明

相較之下,「工作階段」更能代表網站的吸引使用者到訪的能力、訪客與網站的互動量,也比較不會短時間內瀏覽多頁的極端使用者影響。

  • 為什麼我們執行網站數據分析會較常關注「工作階段」多於使用者和新使用者呢?

因為大部分的使用者會被GA的系統用cookie來貼給每位訪客(也就是常聽到的client ID,cID)。但若這位訪客使用跨裝置(像是手機、平板、桌機)或是都用「無痕視窗」來瀏覽你的網站,使用者跟新使用者的數量就會有同1人被多次計算的情形。【PS:要精準地看使用者數量或是分析,就要幫網站設定User ID,UID。未來會再有文章補充說明,歡迎訂閱我們。】

詳細的資訊可以從GA「目標對象→使用者多層檢視→客戶ID」來了解每位訪客的工作階段時間跟造成的行為。

然而在大量的訪客情況下,我們比較不會每個客戶都點進去查看跟計算。所以,工作階段的數字也許難免會有被多計算的情況,但是較能反映出訪客是否常來你的網站互動以及回訪的依據。

  • 為什麼在「行為→網站內容」裡所有網頁、到達網頁、離開網頁報表裡的指標各有不同?

這方面的報表、指標的理解,關乎到之前提過的資料層級範圍的概念。一個使用者可以開啟多個工作階段,每個工作階段可以記錄多個匹配(互動行為)。

到達網頁報表屬於「工作階段」層級,紀錄著從這些不同網頁到達後開始的工作階段的各項數據,因此我們可以發現到達網頁報表裡的指標與客戶開發裡來源/媒介報表指標是相同的,因為來源/媒介報表也是屬於工作階段層級,紀錄著從不同來源來到網站後開啟的工作階段的各項數據。

所有網頁、離開網頁報表則是屬於「匹配」(互動行為)層級,紀錄著在該匹配(行為)下的所有數據,顯示這個匹配發生的次數與使用者互動狀況。

  • 要如何設定工作階段的逾期時間來配合你的網站呢?

因為每個網站(甚至每個網頁)的商業模式、定位都不一樣,若要調整逾期時間的設定,我們可以先根據「所有網頁」的「平均工作階段時間」來調整。以該圖為例,訪客平均在網站瀏覽時間為4分02秒,我們可以將逾時時間設定為5~10分鐘(但建議這個樣本數要越多才會越精準);當然假如你的網站訪客造訪的時間較長像是觀看線上影集這類的網站,逾時時間就不要設定太短,以免造成工作階段「碰轟(膨脹台語)」的情形發生。當然,若是剛新架設的網站,還沒有頭緒的話可以用GA預設的30分鐘,因為網站優化多是先有數據再做調整。

設定則是從GA的「管理→資源→工作階段設定」來進行調整。

最後,工作階段依然只是一個GA的「指標」,我們同樣需要搭配其他的區隔項目像是「時間」,才能了解網站的訪客數量(互動數量)是否有成長歐。

延伸閱讀:
認識GA的「資料層級範圍(Data Level Scope)」:學習GA的必備觀念
【Google分析:維度/指標】看懂GA報表前,不可不知道的指標與維度
Google Analytics教學,第一次看介面就上手

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