D2C品牌電商時代來臨,日本MarTech戰國時代開催

根據經濟產業省統計,日本 B2C 電商市場,在短短的 8 年內 (2010~2018),從 7 兆 7780 億日幣成長至 18 兆日幣(約等同 4 兆 9327 億新台幣),增長率超過 230 %。市場規模的增長也吸引更多的商家進駐,單月瀏覽量高達數億人次的樂天市場、日本亞馬遜等電商平台,雖然獲得最大的收益,卻遇到了 D2C (Direct to Customer)  全球產業生態環境興起的挑戰,越來越多商家選擇離開平台擁抱,轉向自行經營官網。這篇文章就將帶大家來瞭解目前日本 Martech 發展現況。

日本 MarTech 即將進入群雄割據的戰國時代

從微型電商開店平台 Shopify 在 2019 年市值一度高達 500 億美元,Adobe 與 Salesforce 兩大軟體巨擘分別收購中大型電商系統商 Margento 與 Deamndware 可窺見一番。市場生態的改變也催生了全球 MarTech 生態系的快速成長,在日本計程車上電視廣告中的 b-dash 與 karte 都是日本 MarTech 的「大名」,強勢且密集的廣告播送同時也預告了日本 MarTech 即將進入群雄割據的戰國時代!

從百貨店走向街邊店的 D2C 品牌電商

D2C (Direct to Customer) 是指直接面對消費者的商業模式。D2C 品牌重視消費者對於品牌的直接感受。有鑑於此,為了能直接得到消費者的回饋,D2C 品牌期望透過各種數據的搭建更深入掌握消費者的輪廓、使用習性等數據,創造出「獨特」的消費環境。在此潮流下,掀起了日本品牌在電商平台的出走潮,例如日本時尚品牌 Onward Holdings,為了更能傳達品牌形象及蒐集完整的消費者數據,便率領集團脫離電商平台 ZOZO 並自建官網。想像一下,現在的日本電商,就如同在實體地點抉擇一般,紛紛從「百貨店」走向「街邊店」。然而「街邊店」的營運並不容易⋯⋯。

百貨店v.s.街邊店的比較表

 

由上圖可以得知,大量品牌電商轉向經營「街邊店」,需要付出的技術成本大到令人咋舌的驚人,不論是為了提高流量所需的集客技術,到銷售管理的管控、社群與客戶體驗的優化等等都需要專業的技術人才,但顯然,一個品牌無法自行吸收開發的技術成本,需要外部解決方案廠商協力處理,所以 MarTech 生態圈出現了。

延伸閱讀:2019成長駭客年會中場論壇 – 跨境日本做電商

MarTech是什麼?

MarTech 是什麼呢?MarTech 泛指應用在優化行銷,進而達成營收成長的一切科技技術。由於 D2C 的產業生態環境逐漸成形,以及伴隨著 AI 技術的突破 ,催生了MarTech 的快速成長,光是 2011-2019 年間,全球就已發展出 7040 間 Martech 解決方案公司,增長率超過 4500%。

MarTech 之父 Scott Brinker 提出 MarTech 可以區分成六大領域。分別為 數據、管理、廣告與促銷、商業與銷售、社群與客戶關係、內容與體驗。這些功能分層又能細分成數十種功能,分別解決了 D2C 時代以來,電商品牌走向「街邊店」直接面對消費者的技術困擾!

延伸閱讀:Marketing Technology Landscape Supergraphic (2019)

MarTech 諸侯雄霸各方,插旗 D2C 時代日本電商市場龐大商機

據 Euromonitor International 統計,2019 年日本電商市場規模達到世界第四,在 2021 年甚至可望達到台灣的 14.6 倍,於是 MarTech 企業成為了更多 D2C 品牌電商壯大的重要推手。在這 D2C 時代裡,日本有哪些 MarTech 諸侯在日本電商市場取得暫時性的領先呢?

由於 D2C 電商更重視消費者數據的完整性,接下來將來探討這些在日本的 MarTech 的數據「諸侯」。以數據理解為產品的解決方案,並不在少數,有些著重分析消費者的行為軌跡,有的則是著重消費者多渠道的整合,但較為知名的有:

  • Treasure Data:擁有日本 CDP (Customer Data Platform) 的市佔率 92.3 %,提供了整合數據、會員與行銷的服務。
  • Salesforce:在日本市場深耕近20 年的全球 CRM 霸主,不斷透過併購擴展服務,2019 年收購了 Tableau,試圖透過 CRM 強化行銷與社群的體驗。
  • Repro:利用會員數據的串接,管理品牌的各個互動渠道,並增強每個渠道的關聯性,優化消費者旅程。

台灣Martech代表企業

值得一提的是,MarTech 企業在日本市場的廝殺中,台灣代表隊也不缺席。剛成為獨角獸的 AI 廣告科技新創 Appier、以大數據結合資料科學應用的 VPON,還有長期深耕 MarTech 領域、令人為之一亮的台灣生力軍—— awoo 阿物。

awoo 是台灣在 SEO 與 Email 領域第一名的行銷科技公司,利用 AI 結合自然語言處理研發,透過深度理解產品數據並結合使用者行為歷程資料,應用在電商行銷 AARRR 的完整循環,最大化提升消費者感受。獨特的產品技術,也讓台灣軟實力立足日本,成為日本各大品牌電商的解決方案。

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D2C 趨勢席捲日本,品牌電商與 MarTech 攜手共同成長

在 D2C 趨勢下,有越來越多日本品牌電商掀起平台出走潮,從「百貨店」走向「街邊店」。為了強化品牌效應,並增加品牌與消費者間的互動體驗,採用各種 MarTech 解決方案,優化自行開店的成本效益,已經成為了布局的重要策略。

「懂品牌的可能沒有網路營運能力」的認知已逐漸地被市場推翻,因為眾多網路營運的工具,早已發展成 MarTech 生態圈,被大量規模化應用,成為品牌電商茁壯強大的最佳助手,品牌電商自行開店,再也不比十多年前電商剛興起的年代困難重重,委身電商平台再也不是唯一的出路!想看到更多 Martech 深度分析文章,別忘了訂閱 awoo 行銷誌,獲得第一手行銷資訊!

延伸閱讀:什麼是Martech?2020 Martech潮流下的EDM趨勢

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林B.K

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孜孜矻矻行銷人,喜歡書、愛電影,討厭一天只有 24 小時。

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