EDM是垃圾(Spam)還是黃金?來了解E-mail行銷怎麼做吧!

Email再行銷每年的發送數量都數倍提升,行銷工具戰場正在轉移。

– 全台灣最會發Email的男人Tiger 李振瑋

在許多行銷人眼中,EDM(電子報)是規劃行銷專案時非常重要的一環,而為什麼這種「老派」的方式仍可以存活至今?因為它足夠有效。根據2016年的數據,透過E-mail行銷平均每花1美元可以創造44美元的效益。

近年來,社群行銷與網站經營成為一種顯學,聚集了人群、帶來了流量,卻讓行銷人擺脫不了「隨時可能被宰割」的不確定感。像Facebook一調降觸及率,就重創了許多電商的收益;Google搜尋帶來的自然流量雖然相對穩定,但是演算法的調整還是會引起許多網站的流量動盪。

所以,大家開始尋找能夠拉回主控權的方法,而本篇文章提到的E-mail行銷很可能就是個好方法!因為當手中握有名單,你可以決定在何時、及用何種樣貌接觸你的受眾,讓EDM成為抓住精準客戶、提升轉換的重要利器!

為什麼E-mail仍是一種重要的行銷工具?

集客式行銷(Inbound Marketing)概念中最重要的就是一藉由有價值的內容行銷方式,主動吸引潛在客戶進行有意義且持續性的互動,最終引導實際的轉換效益。而在互動的過程中,經常被使用的就是E-mail,即使是facebook、line等社交軟體盛行的現今,還是有高達82%的B2B跟B2C公司會使用E-mail推廣產品及服務,且多數行銷人員也認為Email是一項重要的行銷工具。

E-mail是重要的行銷工具

圖片來源:Smart Insights“State of Email marketing in 2017”

在台灣,我們比較熟悉的名字除了E-mail行銷以外,更常提到的是EDM(電子報),其全稱是「Electronic Direct Mail」,是利用E-mail傳達資訊給消費者的一種行銷媒介,透過增加顧客回訪、留存的方式,達到促進轉換、顧客再行銷的目的,也是一般我們從各種電商平台、新聞媒體最常收到的資訊形式。

E-mail行銷的好處?

1.E-mail的觸及率廣

你知道目前每年全世界會發出共約74兆封的E-mail嗎?且2018年底,全世界E-mail用戶更會達到38億的規模,平均而言,一天中人們接收、傳送郵件的數量為2,810億,非常驚人!

另外,根據DMA Insight的報告,大多數人每天確認信件的頻率能達到20次以上,可見E-mail不論是在生活或是工作中其實都佔據了重要的角色。

由於人們對於E-mail的使用頻率高,所以利用E-mail行銷有其好處。

圖片來源:DMA insight“Consumer email tracker 2017”

2.E-mail接受度高且容易觸及受眾

相較於facebook、line等社交軟體較為擾人的訊息傳遞模式,信件的方式讓我們可以在固定的時間來確認訊息,保有一定的自主權。美國市場研究公司Forrester Research更指出,有90%的E-mail能被送達指定收件者的信件夾,如果是換成Facebook News Feed的發文,觸及率可能只有2%。

3.對潛在客戶進行再行銷(Remarketing)

「行銷人員必須在18個月內與一個新顧客接觸至少七次,才有可能觸發購買行為。」

-Dr. Jeffrey Lant

現代人購物傾向於多搜尋、多比較,也導致了整體銷售行為的改變,讓企業需要經過多次的推廣及行銷手段才能促使消費者完成一次的交易。而EDM的出現能幫助企業有效串連起與消費者之間的連結,例如Amazon的購物車提醒信件可以喚醒消費者的記憶,提醒購物車中仍有未結帳的商品,如此時EDM中能再搭配折扣的訊息,則可以大幅提升消費者的購物慾望,減少流失率。

購物車結帳率低?試試看E-mail來對消費者再行銷,能有效降低流失率!

E-mail行銷怎麼做?

E-mail行銷需要透過一連串的詳細規劃,才能達到更好的轉換,而相關的策略有以下幾種:

1.提供互動的誘餌(Lead Magnet)

就像我們釣魚的時候需要用到魚餌,在一開始規劃EDM行銷時,也需要在網頁中設計吸引人的誘餌(Lead Magnet)讓願者上鉤,才能進行後續一系列的行銷計劃。

常見的的方式如提供各式各樣有效的資源包含:數據、模板、電子書等,這樣的方式能更容易獲取潛在客戶的資訊,並再利用蒐集到的數據引導更進一步的轉換如訂閱、購買服務等。

當我們於頁面中放入了一些吸引人的誘餌後,能讓人們為了獲取資料的目的而主動留下個人訊息,就如同下圖中,如果想要下載網站提供的報告,需先填寫個人資訊後才會引導到下載頁面。

E-mail行銷首先要有好的名單,而如何獲取潛在客戶的資料可以嘗試加入適當的誘餌(Lead Magnet)

HubSpot在網頁中加入適當的誘餌(Lead Magnet)來獲取潛在客戶的資訊。

2.撰寫一封客製化的信件

資訊爆炸的時代,傳遞更有價值、精準的訊息能創造更佳的投資報酬率。所以許多的電子郵件服務商便結合CRM系統,編輯客製化的內容來強化行銷成效,一個簡單的小步驟如調整收件人姓名,就可以大幅增加開信率。

客製化的收件者資訊有效提升E-mail行銷的開信率!

         

 

 

 

 

 

 

 

圖片來源:AWeber”How do I personalize my messages?”

而若能再根據受眾的一系列行為來進行分眾行銷的規劃,像Uber便根據收件者的所在位置及過往的乘車紀錄來提供相關行程的折扣碼,「在對的時間將對的內容傳達給對的人」,觸及與轉換的成效也會大幅提升。

3.避免出現像是垃圾信件一樣的特徵

隨著Gmail、 Yahoo等郵件技術發展成熟,亂槍打鳥的方式寄送郵件反而有很大的機率出現拉低郵件信譽(E-mail Reputation)的問題,所以我們可以:

  • 不在短時間內連續發送訊息。
  • 信件標題及內文避免出現大量促銷、免費的字眼。
  • 使用公司網域名稱來寄出信件,一來能增加信件給別人的信賴感,也使網際網路服務供應商能夠正確地識別信件的來源,減少誤判為垃圾信件的機率。
  • 編輯客製化的訊息,如向剛註冊的用戶寄出一封歡迎信。根據統計,有75%的訂閱者在註冊後會期待收到一封更能了解產品、服務、公司文化等資訊的信件。如HubSpot會在部落格的訂閱者註冊後發送一封歡迎信,隨後再依據訂閱者的反饋寄出不同資訊以觸發更多的互動行為。

寄歡迎信(Welcoming E-mail)是常見的E-mail行銷方式。

4.讓你的訂閱者擁有選擇的權利!

在2003年美國通過的反垃圾郵件法中,規定了信件中要有能讓訂閱者取消訂閱的連結或指引,但有許多公司擔心訂閱者們不繼續訂閱可能帶來的經濟損失而故意做手腳,不讓這些連結或指引看起來太明顯,反而造成了不好的訂閱體驗!

其實,「取消訂閱」的存在能讓我們能檢視行銷成效的好壞,使資源可以精準地投放於那些願意繼續訂閱資訊的人身上,又何嘗不是一件好事呢?

E-mail將死?培養善用工具的能力更能創造有價值的行銷成效!

儘管E-mail行銷衍生的廣告、垃圾信件(Spam)問題會導致部分消費者的反感,但我們不能忽略它能帶來的好處:透過一份好的EDM來維持與顧客的互動黏性,培養其對於產品及品牌的忠誠度,並藉由有效的留存、轉換,挖掘出有價值的客戶名單,以此為基礎創造出更多的互動及交易。

面對現在大環境下流量紅利不在的情況,如何爭取全世界40億的網路流量達成更好的行銷效益是所有行銷人需要思考的課題,善用E-mail行銷,可能就是你的最佳解答!

延伸閱讀:
提高轉換的行銷秘笈:Email再行銷(Retargeting)!

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