如何轉型成長駭客團隊?思維、工具、人才全面突破的數位行銷

現在有許多公司會要求行銷團隊具備成長駭客的觀念,甚至列為招募條件之一。在2018成長駭客年會上,范冰精彩的演講讓大家對成長駭客理論與實踐有更深一層的認識。他也針對一個企業、團隊常見的疑問「什麼樣的公司需要成長駭客?」提出了他的看法,新創團隊的預算通常不足以負擔一個專業的成長駭客,而經驗豐富的成長駭客也經常傾向於尋找一個更能槓桿能力的舞台,因此新創團隊設立一個屬於成長駭客的專職是不實際的,但是團隊裡的每位成員都需要具備「成長駭客思維」。

本篇文章從「思維、工具、人才」這三個實踐成長駭客文化需克服的三大難關延伸闡述,希望能給予準備超越這三道藩籬快速成長的團隊更清楚的方向。

思維:成長駭客思維與測試準則

如范冰在成長駭客年會所述,頂尖的成長駭客是追求「通盤無妙手」。通盤無妙手其實是下棋時使用的術語,就是每一手棋只追求51%的勝率,而不會走險將目標放在下出絕地大反攻的「妙手」。這也是要能勝任成長駭客應具備的第一個觀念,因為即使是頂尖的成長駭客也沒有辦法時時作出有效的成長變革,而是每天在測試中找「能比現況好一些」的辦法,再透過累積放大成效差異。

有助於成長測試至少須遵守以下兩大原則:

一、數據驅動

如我們之前強調過的,不該過度依賴經驗法則,而要盡力做數據驅動的決策。

以經驗為基礎的論述如下:

  • 我覺得使用者不會喜歡這樣的產品設計
  • 老闆認為A廣告一定有用,應該要大力投資A廣告
  • 相信網頁設計部門過去五年的經驗,他們所認為的一定是對的

數據驅動的決策如下:

  • x按鈕的設計更動後,轉換率立刻下滑,因此我們推斷是x按鈕影響轉換率,讓我們來做個A/B Test來證實這項假設後再決策吧!
  • 從量化的流量來源報表來看,公司所投資的 A廣告沒有帶來有效的轉換,因此我們降低 A廣告的預算,並嘗試投資廣告B跟C
  • 目前無法看出是否是 Z網頁的設計影響轉換率,我們應該建立實驗流程來實驗這項假設

一切依照數據說話,盡力追蹤與使用者接觸的每個階段所產生的各種數據,用數據應證的事實來做決策。

延伸閱讀:談數據驅動文化,踏出你的第一步

二、測試遵守運作準則,別無系統胡亂嘗試

目標要具體、指標要明確,舉例而言,改善「7天使用者留存率」就是比改善「使用者體驗」更清楚的目標。針對要達成的目標開始尋找前進的方法,依據運作準則系統性地測試。

針對網站優化的分析與測試分法,可以參考我們先前的文章:網站分析是什麼?該從何開始學起?

工具:新手成長駭客不可錯過的5項免費工具

有了成長駭客的觀念後,要找到適切的工具來協助你完成任務。自建工具經常要花費過多的時間與成本,因此如果市場上有適合的工具就可以評估是否能夠直接採用即可。當需求出現時,透過搜尋找到適合自己的工具是現代人的基本能力。而平常多關注相關的主題、社群,則有助於發現那些「你原本不知道你需要」、「你原本不知道還可以這樣做得更好」的工具。

以下推薦5項免費工具,如果你還沒開始使用,不妨盡快體驗。

  1. Google Alerts 快訊

任何的行銷人都應該關注市場輿論,成長駭客也不例外,Google Alerts是一項簡單又免費的輿論監控工具,可以設定多個要關注的主題,設定完成後如果有符合條件的相關訊息出現,你就會收到Google Alerts的郵件通知。

設定關注的主題與條件

  1. Google Analytics分析

GA是目前唯一市佔超過9成的網站分析工具,重要性、實用性awoo已經強調過千萬遍囉!正在學習使用GA的讀者也別錯過我們的教學文章!

延伸閱讀:
Google Analytics分析(GA)是什麼?為什麼全世界都在用?
正確理解跳出率、離開率,與Google Analytics分析應用

  1. Google Optimize最佳化工具

前面我們強調了「測試」的重要性,Google也提供了最佳化工具來讓我們可以針對網頁做一些簡單的實驗,數據的結果可以呈現在GA的「實驗」報表上。

延伸閱讀:Google Optimize安裝教學- 免費又好用的A/B Test工具!

  1. Google Data Studio數據分析

沒錯,我們熱愛Google的免費工具,而Data Studio這項工具是數據整合的法寶,可以統整散落在各項Google工具裡的數據,並用清楚的視覺化方式呈現,也是向團隊、主管、客戶報告成效的好工具!

Data Studio整合電商GA數據的範本
Data Studio整合Facebook數據的範本

延伸閱讀:了解Google Data Studio是什麼?如何輕鬆幫你將資料視覺化

  1. HubSpot Free CRM顧客關係管理

提升成效的另一個切入點是提升團隊效率,利用CRM系統可以降低跨部門溝通成本,確保顧客在被不同部門服務時能夠順利銜接,得到良好的體驗。如果你還沒找到適合自己的CRM系統,推薦你可以試試HubSpot的這項免費CRM。串接從不同管道來的所有客戶資訊,系統化整合與儲存所有客戶資料,減低跨部門合作的資訊傳遞成本。

免費CRM可以使用的功能:

  • 視覺化Pipeline
  • 顧客聯絡細節紀錄,包含email, 社群, 通話
  • 紀錄客戶與網站互動細節
  • 在網頁增加聊天功能

人才:成為成長駭客唯一的辦法就是創造成長

請記住,成長駭客並不是先成為成長駭客之後才替企業做出驚人成長,而是在創造成長之後被稱為成長駭客。所以要成為駭客唯一的方法就是真實地做出一番成績。因為成長駭客是隨時處於變動的環境中,人才的可塑性非常重要,要能夠隨著環境調整自己的狀況,並且擁有解決問題的能力。

充分地吸收資訊,有系統地思考,除了解決當前的問題外,每日扎實地學習特定項目,會讓你再遇到問題時更容易找到解決辦法。堅持做到這3件事,會對你有很大的幫助:

  1. 持續關注成長駭客領域的重要資訊

在初期時,盡可能地吸收所有你可以找到的資訊,到一定的程度你會知道如何判別內容的品質並挑選對自己最有幫助的訊息來源。

資訊來源推薦:
https://twitter.com/SeanEllis
https://neilpatel.com/
https://growthhackers.com/
https://andrewchen.co/recent/
http://www.startup-marketing.com/

  1. 認知到成長駭客領域涵蓋範圍寬廣,細分成多個項目逐一進攻

成長駭客被定位成全方位的人才,需要涉略的領域包含數據分析、行銷推廣、心理學等,甚至是coding,但對於一步登天的過度期待,與無法立即達成的挫折感,會是使許多人放棄的原因,先選定一個方向深入學習吧!

  1. 保持同理心

這是一件很基本的事,但有時在一個專業待久了,容易會錯估一般受眾的認知程度與喜好,別忘了要用他們的語言與他們溝通!

開始以實驗為基礎,以數據為根據的良性成長

一個企業、團隊初導入成長駭客的觀念,可以從能夠快速實踐、簡單成功的小項目開始,利用前面提到的測試標準流程,利用快速有感的小成功,讓大家盡快感受到數據驅動的好處,與體驗從實驗中找到真實解法的成就感,建立成長駭客文化。

New call-to-action
Shirley K

Shirley K

awoo部落格內容規劃、維運小天使,為分享而學習。

相關文章

80%

行銷預算有去無回

與我們討論最適合你的

數位行銷方案