我的商家經營教學,五個建立我的商家你一定要懂的事

Google My Business 我的商家要如何經營?商家地圖優化 (Map Engine Optimization) 要如何做?掌握哪些關鍵才能最有效提升實體商家的搜尋曝光度,帶來更多的顧客。

想知道更多如何經營我的商家、期望在 Google 搜尋或地圖搜尋有更好的排名與更大的搜尋結果頁版位嗎?這篇文章會介紹五個我的商家經營你一定要知道的重點,讓更多的顧客快速找到你!

經營Google我的商家五大重點

1. 提供顧客最新、最準確的商家資訊

如果希望顧客可以在 Google 搜尋到你的店家,基本資料絕對不能有誤,包含:

  • 商家名稱
  • 地址
  • 電話號碼
  • 營業時間
  • 網站
  • 商家訊息 (商家簡短描述)
  • 類別、屬性

顧客使用「商店名稱」或「定位功能」尋找商家位置,確認地點在哪裡、營業時間,尤其是營業時間要定期去檢視,在 Google Map 上顯示正在營業,但到店家卻大門深鎖,讓顧客白跑一趟,默默地對商家品牌大扣分。另外補充一點,如果商家本身已經有網站,商家資訊與網站資訊要一致,資訊不同將可能對搜尋排名產生負面影響。完成基本資訊後,還有兩個重要部分需要完成,分別是業務類別和公司屬性:

  • 業務類別,是協助顧客精準地找出他們感興趣的服務,建議選擇用來說明整體核心業務的類別時,把握寧少勿多的原則;並且儘可能選用足以代表您主要業務的精確類別。
  • 公司屬性,則是能夠幫助顧客了解店家提供哪些產品/服務 (餐廳是否提供停車場、Wi-FI 或無障礙設施),簡單來說,我的商家加入正確相關屬性有助於顧客在 Google 找到你的商家。填寫業務類別和屬性時,別忘了考慮關鍵字策略

此外,需要上傳引人注目的照片和影片,當顧客搜尋到你的商家,第一眼會注意到的是商家照片。Synup研究發現,照片可以提升兩倍的信任感,點擊次數增加 35% 以上,開始上傳有質感、好看的照片,或鼓勵顧客拿起手機拍照,分享到我的商家。

2. 增加顧客評論

Google 決定本地搜尋排名其一主要的依據為名氣,越多評論的次數有助於排名與被搜尋的次數,而好評帶動銷售,越多的好評帶來營業額。據統計,有 90% 的顧客會購物前會先上網查看評價,不過要如何增加顧客評論呢?

答案就是「誘因」與「引導」。顧客使用產品/服務後,透過優惠、小禮物或小活動,讓顧客至我的商家評論,或運用 line@ 分享給顧客進行評論。當顧客發佈評論,別忘了熱情地回覆他們。

如何取得我的商家連結

  1. 首先到 Google Map 搜尋「公司名稱」
  2. 點擊分享
  3. 複製商家連結

如何取得我的商家連結

3. 傳送訊息與顧客交談

當顧客在網路上找不到想知道的資訊,他們可能會直接聯繫你,例如餐廳是否有還有空位?是否可攜帶寵物進入?例如打電話、傳送訊息等,也因此回覆訊息便是重要的數位行銷環節,即時回答顧客的問題,能讓增加顧客的參與度並完成購物。Google 推出的「傳送訊息」的功能,讓商家可以一對一地與顧客交談,快速回覆問題,提升品牌的忠誠度。不過此功能需要下載 App 才可以使用。

下載我的商家 App

4. 發布商家獨家優惠訊息

使用我的商家「貼文」功能,吸引顧客常常上門,分享最新商家訊息,例如:

  • 活動:例如 99 購物節、雙 11 購物節
  • 優惠/特價:例如特賣會和限時優惠
  • 產品最新消息:例如新系列秋冬服裝與產品照片
  • 公告:例如「中秋連假正常營業」或「營業時間異動」

像西雅圖水手運用 GIF 動態圖宣傳他們的球隊的最新訊息。

西雅圖水手隊 我的商家

我的商家貼文可以加入文字、圖片、GIF 以及 CTAs (Call to action),引導顧客完成轉換,包含:

  • 預訂
  • 線上訂購
  • 購買
  • 暸解詳情
  • 註冊
  • 立即致電

製作 Google 貼文需要注意四個要點

  • Google 貼文最多 300 字符,在行動裝置會全部顯示,但如果使用 CTA 按鈕,桌機和行動裝置只會顯示 60 – 70 字符。
  • 圖片尺寸為 4:3,最小尺寸為 400×300 像素
  • 撰寫貼文時,盡量不要使用專業術語,用簡單易懂的話與讀者交流。
  • 每篇貼文都有提供瀏覽次數和點擊次數指標,深入暸解貼文對潛在顧客產生的成效。(貼文連結也可以使用UTM追蹤

5. 深入分析評估Google我的商家行銷成效

任何的行銷策略都要去評估成效,而我的商家「深入分析」可以告訴你,我的商家成效的好與壞:

  • 顧客如何搜尋到商家 (直接或搜尋)
  • 哪些搜尋字讓顧客找到你的商家 (Google搜尋或Google地圖)
  • 顧客透過哪項Google服務看到你的商家資訊
  • 顧客在商家資訊最常採取的動作 (造訪網站、查詢路線、打電話)
  • 顧客所在區域
  • 顧客通話顧客通話時間與頻率

首先,了解顧客如何搜尋到商家,可以知道品牌是否已有一定的知名度 (直接搜尋),或是透過搜尋類別、產品或服務找到你商家資訊的顧客 (探索)。

我的商家深入分析

接著暸解他們尋找你的品牌商家要做什麼。他們正在瀏覽網站嗎?正在查詢路線?還是撥打電話或傳送訊息。Google 我的商家「深入分析」可以追蹤消費者的操作 (小技巧:我的商家所有連結可以設置UTM追縱成效,於Google Analytics評估貼文成效,將可以知道哪些內容對你的消費者是有價值的。)

我的商家深入分析

另外,還可以根據競爭對手發布的內容進行比較,消費者瀏覽你的商家相片與其他商家的相片瀏覽次數。

我的商家深入分析

經營Google我的商家有助於本地搜尋SEO

顧客會透過不同的方式找到你的商家,而我的商家就是其中一種方式,而近期 Google 正把重心放在本地搜尋,消費者更容易在 Google 搜尋和 Google 地圖找到商家,將重要的服務、產品資訊呈現出來。經營我的商家也有助於本地搜尋 SEO,尤其是評論與貼文增進與顧客互動的機會,立刻開始啟動我的商家,吸引顧客上門。

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Peter

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