郵件互動率沒有提升?試試看歡迎信Welcome Email吧!

寄出的信件石沈大海,沒有帶來轉換成效可能是許多行銷人在做 Email 行銷時所害怕的事情。要讓 Email 成為維繫顧客關係的行銷利器,必須要找出真正影響消費者購物歷程的情境依照需求及行為數據,寄出消費者所「期待」信件

根據國外信件服務商 Getresponse 的數據指出,歡迎信 (Welcome Email) 不論在開信率、點擊率等都有較佳的表現,把握時機寄出一封歡迎信,對後續 Email 行銷絕對有很大的助益!接下來就來介紹歡迎信的重要性。

welcome email

圖片來源:Vecteezy

郵件行銷中的歡迎信 (Welcome Email) 是什麼?

歡迎信 (Welcome Email) 通常指的是與客戶接觸的首封信件,例如在訂閱申請後、第一次購物或免費試用結束等,目的是用於:

  • 建立長期且忠誠的關係:
    據統計有 74% 的訂閱者希望在註冊後立即收到一封歡迎信介紹公司文化、產品、服務等資訊,歡迎信能讓消費者對公司品牌或產品擁有較好的第一印象,有利於維持顧客關係
  • 確認收件者訂閱或訂購的資訊正確,以利後續的溝通順暢,減少 Email 行銷無謂的資源浪費
  • 提供產品及服務相關的資訊參考
  • 培養收件者對於後續信件的期待感
  • 調查收件者對於內容或產品的偏好

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歡迎信 (Welcome Email) 要怎麼設計才有好成效?

1. 寄出時間點很重要

根據 Email 服務商 Return Path 所做的研究顯示,大部分的公司都選擇於會員註冊或收件者訂閱的當天立即寄出信件,因為當這些人還對產品及服務有興趣時,提供對應的資訊可以提升 Email 行銷的效益,也更容易創造轉換。

Welcome Email should be timely.

圖片來源:Return Path”The Email Subscriber Experience 2008 – 2013”

2. 提供有價值且客製化的資訊

「將對的內容傳達給對的人」,簡單的客製化步驟就可以帶來很大的助益,例如在信件標題稱呼對方的名字,可以帶來21.2%開信率,相較之下,沒有做客製化標題的信件開信率可能只有14.1%。此外,在歡迎信中加入折扣、優惠等誘因,也可增加收件者的互動意願,甚至顧客會期待後續互動也會時不時出現這樣的福利。所以藉由客製化的歡迎信提供有價值的內容,能在一開始與顧客建立關係時,就讓收件者有正面印象,好感度增加也能夠創造更多銷售機會。

Giving some discounts in welcome email brings more sales chances.

每一次郵件互動都要讓消費者期待收到你的信件,從消費者的立場思考我們能提供的「價值」,當他們在互動的過程中體驗到良好的消費者體驗,這一段關係才會延綿不斷,進而催生出更多後續的銷售機會。

3. 闡述產品特色及品牌理念

歡迎信的一大作用就是提供收件者充足的資訊並激起好奇心,例如綠藤生機在歡迎信中分享了品牌故事,讓初次訂閱電子報的消費者能了解品牌在推出產品時的理念,能吸引更多認同品牌及產品的消費者訂購並成為忠誠的客戶。

welcome email practice

圖片來源:綠藤生機註冊歡迎信

4. 提醒收件者將信件加入訂閱或標註為非垃圾信件

由於 Gmail、yahoo 等郵件服務商會依據收件者的閱讀行為來給予每個郵件評分,影響後續寄信效率,所以可以在歡迎信中提醒收件者記得將信件移入主要收件夾,之後會有較高的機率直接進到主要收件夾。

welcome email practice

圖片來源:Gmail

如果信件直接進到了垃圾信件夾,則需要點選「這不是垃圾信件」的標記,並將寄信來源加入到通訊錄中,這樣下一次的郵件才能避免成為垃圾信。透過歡迎信提醒收件者標註信件來減少掉入垃圾信件夾的機率,對於 Email 行銷有莫大的助益。

welcome email practice

圖片來源:Yahoo奇摩電子信箱

5. 歡迎信只能寄出一次嗎?

實際上,歡迎信不限於一次、兩次,Email 行銷是根據已知收件者的再行銷過程,如果能透過每一次的郵件搜集收件者資訊,建立分眾寄信的標籤分組,及研究較常被點擊的 CTA 或內容熱點區域,並應用再下一次的信件中,這樣與單一收件者高度相關的客製化信件內容並不會成為過度擾人的垃圾信件。

下圖中為 Hubspot 在訂閱部落格後的歡迎信內容,當收件者點擊不同文章後,就能提供線索並應用再下一次的行銷郵件中。

welcome email practice-hubspot

圖片來源:Hubspot部落格註冊歡迎信

只要信件內容符合收件者所需,多次的歡迎信並不會成為擾人的垃圾信,反而讓人有種被關懷的溫暖!

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創造郵件行銷的良好互動,從一封歡迎信開始!

相較於其他種類的Email信件,歡迎信能創造更好的互動及反饋,與消費者展開較順暢的溝通,而當Email行銷的每一個環節能夠步步到位時,才能將整個銷售環節的主動權抓在我們手中!

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